Dokkingstation steht ins Wasser

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Hallo in Dezember 2025 haben wir zwei Aqua 10 Roller gekauft. Leider nach 3 Wochen Betrieb stehen alle beide Dokingstationen ins Wasser, weil beim Roller Reinigung Wasser aus der Dokkingstation Fließt. Software aktualisierung, Reinigung, einstellungsänderungen haben das Problem nicht gelöst. Roller kann laut App noch 70 Studen genutzt werden.
@Dreame Support DE Bitte um unterstützung

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Hallo, hatte dies bzgl. heute mit dem Support Kontakt, leider scheint es ein Produkt/ Planungsfehler zu sein. Habe den Aquqa 10 ultra comfort seit 3 Tagen und sollte alles reinigen? Wurde noch gar nicht richtig benutzt. Leider habe ich nur die normalen Floskeln bekommen, reinigen, Dichtung überprüfen und und und. Nach kurzer Überprüfung der Rechnung, war die einzige Lösung vom Support ich soll doch das Gerät wieder zu Media Markt tragen und von meinen 14 tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen. Ich weiß leider hilft ihnen das nicht,  ich wäre sehr zufrieden mit dem Aquqa 10 ultra.

Hallo,

bei beiden Basisstationen tritt während der Reinigung der Walze Wasser aus, was möglicherweise mit der Dichtleistung des Schmutzwassertanks zusammenhängt. Wir empfehlen Ihnen, die folgenden Schritte zur Überprüfung durchzuführen, um die Dichtigkeit beim Abpumpen des Schmutzwassers sicherzustellen:

- Bitte entfernen Sie die Reinigungsschale, überprüfen Sie, ob der Abfluss des Schmutzwassers verstopft ist, reinigen Sie ihn gegebenenfalls und wischen Sie den Überlaufsensor der Reinigungsschale ab.

- Öffnen Sie den Deckel des Schmutzwassertanks und prüfen Sie, ob der Dichtungsring locker oder verformt ist. Falls ja, setzen Sie ihn bitte manuell wieder korrekt ein und reinigen Sie ihn mit einem Tuch.

- Achten Sie nach dem Entleeren des Schmutzwassers darauf, dass die Verriegelung des Schmutzwassertanks korrekt eingerastet ist.

- Drücken Sie den Schmutzwassertank nach dem Einsetzen in die Basisstation leicht nach unten, um sicherzustellen, dass er richtig sitzt.

- Bitte stellen Sie außerdem sicher, dass die Reinigungsschale korrekt eingesetzt ist, da auch dies zu Wasseraustritt führen kann.

Sollte das Problem trotz dieser Maßnahmen weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, die Seriennummer (SN) des Geräts, den Kaufbeleg sowie relevante Videos oder Bilder (wie in Ihrem Beitrag beigefügt) an unser After-Sales-Team zu senden, damit wir Ihnen eine weiterführende Lösung anbieten können.

Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen schnellstmöglich zu helfen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
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