Basisstation schaltet sich aus

Hallo Support und Anwender!

Nach ein paar Wochen problemlosen Betriebs, schaltet sich die Basisstation  nun nach ein paar Minuten selbständig aus und lädt den Roboter nicht auf. Bei Wiedereinstecken oder über Home Icon in der App lässt sie sich wieder einschalten, schaltet sixh nach ein paar Minuten aber wieder aus. Ist dies ein bekanntes aus der Ferne lösbares Problem oder bleibt nur der Geräteaustausch?

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Hallo, Sie können die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung ausprobieren:

Bitte bestätigen Sie, ob die Ladestation/Basisstation mit Strom verbunden ist. Stellen Sie sicher, dass beide Enden des Netzkabels korrekt eingesteckt sind.
Überprüfen Sie, ob die Betriebsanzeige der Ladestation normal leuchtet.
Bitte reinigen Sie die Ladekontakte der Ladestation und des Roboters, um sicherzustellen, dass der Roboter während des Ladevorgangs guten Kontakt hat.

Wenn das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir Ihnen, die Seriennummer (SN) des Geräts und die Rechnung sowie relevante Videos (falls vorhanden) an unser Serviceteam zu senden, um eine weitere Lösung zu erhalten.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech