L20 verlässt Basis nicht mehr

Hallo,
der L20 hat sehr lange gut funktioniert. Seit einigen Wochen verlässt er die Basis nicht mehr für die Basisreinigung, wenn man den Knopf dafür 3 sec drückt. Ich muss ihn nun immer selbst rausheben, damit dann Wasser eingesprüht wird. Bitte eine Lösung.   

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Gerät schonmal auf Werkseinstellungen zurückgesetzt bzw. eine neue Karte erstellen lassen?

Hallo,

wir entschuldigen uns für die Probleme, die Sie bei der Reinigung der Basisstation erlebt haben. Um Ihnen besser helfen zu können, empfehlen wir Ihnen, die Seriennummer (SN) des Geräts, die Rechnung und ein Video des Problems an unser After-Sales-Team zu senden. Unser After-Sales- und Technikteam wird das Problem weiter analysieren, um Ihnen die bestmögliche Lösung anzubieten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech

Vielen Dank für die Tipps. Eine neue Karte hat leider nichts gebracht. Ich teste weiter.