Wischmop rotiert manchmal nicht.

Hallo,
ist es normal, dass manchmal einer der Wischmops einfach stehen bleibt? Das macht mein Matrix 10 hin und wieder, allerdings passiert das eigenartigerweise nicht bei jeder Reinigung

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Das ist vermutlich ein Fall für den Support. Schicke am besten ein paar Fotos oder ein kurzes Video zusammen mit der Seriennummer (SN) sowie einer Kopie des Kaufbelegs direkt an aftersales@dreame.tech, damit sich der Dreame Support das anschauen kann.

Guten Morgen,

bezüglich des Problems, dass sich der Mopphalter nicht dreht, können Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung ausprobieren:

1. Überprüfen Sie, ob der Mopp-Pad-Halter beschädigt oder mit Fremdkörpern verheddert ist. Versuchen Sie, eventuelle Fremdkörper zu entfernen.
2. Setzen Sie den Mopp-Pad-Halter wieder ein und versuchen Sie es erneut.
3. Setzen Sie den Roboter zurück und versuchen Sie es erneut. Öffnen Sie die obere Abdeckung, halten Sie die Reset-Taste mit einem Werkzeug 3 Sekunden lang gedrückt, bis Sie die Sprachansage „Werkseinstellungen wiederherstellen” hören. Starten Sie dann den Roboter neu und versuchen Sie es erneut.

*Bitte beachten Sie: Nach dem Zurücksetzen des Roboters werden die Reinigungsdaten gelöscht und die Reinigungseinstellungen auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, die Seriennummer und die Rechnung des Geräts zusammen mit dem an den Beitrag angehängten Video an unser Kundendienstteam zu senden, damit das Problem weiter untersucht werden kann.