Problem bei Rückkehr in Station

Hallo :)

Ich habe folgendes Problem: Jedes Mal, wenn mein Dreame zurück in die Station fahren will, passiert folgendes, was in dem angefügten Video zu sehen ist. Es rattert total laut und das Problem lässt sich nur lösen, wenn man sanfte Gewalt anwendet oder die Wischmopp-Rollen vorher aus der Station nimmt. Beides keine zufriedenstellende Lösung. Ich hoffe, hier kann mir jemand helfen. Das Gerät hab ich im Dezember gekauft, es ist also noch nagelneu.

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Guten Morgen, bei Problemen mit dem Rückkehrprozess Ihres Geräts zur Ladestation können Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung versuchen:

Bitte überprüfen Sie, ob der Stecker des Ladegeräts locker ist, und stellen Sie sicher, dass die Ladestation mit Strom versorgt wird.

Platzieren Sie den Roboter 1-2 Meter vor der Ladestation und drücken Sie kurz die Basis-Taste auf dem Roboter. Wenn der Roboter nicht zur Ladestation zurückkehren kann, kontaktieren Sie bitte unser Serviceteam für weitere Unterstützung.

Wenn der Roboter zur Ladestation zurückkehren und laden kann, folgen Sie bitte diesen Anweisungen:

Die Ladestation sollte an der Wand platziert werden. Es wird empfohlen, die Station in einem offenen Bereich zu platzieren und sicherzustellen, dass es im Umkreis von 1,5 m vor der Station keine Hindernisse gibt und 0,5 m auf beiden Seiten frei sind.

Halten Sie Abstand zu Signalstörungen wie Router, Fernseher usw.

Es sollten keine reflektierenden Oberflächen wie Spiegel oder Fenster in der Nähe sein.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Roboter von der Ladestation aus startet und überprüfen Sie, ob sich der LDS-Lasersensor oben auf dem Roboter normal dreht.

Überprüfen Sie während der Reinigung, ob die Hauptrollen des Roboters rutschen, blockieren oder feststecken. Überprüfen Sie, ob die Erweiterungsplatte der Station schmutzig oder mit Fremdkörpern blockiert ist und reinigen Sie sie bei Bedarf, um ein Feststecken des Roboters zu verhindern.

Wenn die oben genannten Ursachen ausgeschlossen sind, versuchen Sie, den Roboter neu zu starten und erneut zu testen. Wenn ein Neustart nicht hilft, können Sie einen Reset des Roboters versuchen. Öffnen Sie die Abdeckung des Roboters, drücken Sie die Reset-Taste 3 Sekunden lang, um den Roboter zurückzusetzen, und stellen Sie die Station an einen offenen Ort, um es erneut zu versuchen.

Bitte beachten Sie, dass ein Zurücksetzen des Roboters alle Daten löscht, einschließlich der von Ihnen erstellten Karten. Für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns.

Wenn die Ladestation verschoben wurde, setzen Sie den Roboter auf die Station und beginnen Sie die Reinigung von der Station aus.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, die SN und die Rechnung des Geräts sowie das im Beitrag angehängte Video an unser Serviceteam zu senden, um eine weitere Lösung zu erhalten.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech

Mir scheint, er fährt irgendwie schon schief in die Station hinein. Evt. steht die Station etwas zu nahe an dem grünen Teil.

Die Ladestation sollte freistehen, damit der Sauger nicht mit Gegenständen in unmittelbarer Nähe kollidiert.