Verbindungsprobleme

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Hallo, ich kann mich irgendwie mein Gerät nicht verbinden. Ich komme einfach nicht weiter. Was mache ich falsch?

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Manchmal kann es helfen im Router das 5Ghz-Netz auszuschalten, die Dreame-Geräte verbinden sich nur mit 2.6Ghz-Netzwerken.

Hallo,

Bitte führen Sie die folgenden Schritte durch, um das Problem zu überprüfen:

Stellen Sie sicher, dass die Verbindung zu einem 2,4 GHz Wi-Fi-Netzwerk besteht.

Stellen Sie sicher, dass sich der Roboter und das Handy in der Nähe des Routers befinden und das Wi-Fi-Signal stark ist. Aktivieren Sie vor der Netzwerkkonfiguration die Standortberechtigung für die App und Bluetooth auf Ihrem Handy. Ohne aktivierte Standortberechtigung schlägt die Netzwerkkonfiguration fehl.

Nachdem Sie sich mit dem vom Roboter bereitgestellten Hotspot verbunden haben und die Sprachansage des Roboters gehört haben, kehren Sie zur App zurück und warten Sie auf das Ergebnis der Netzwerkkonfiguration.

Es wird empfohlen, den Namen und das Passwort des Heim-Wi-Fi auf Englisch oder mit Zahlen einzustellen und keine Sonderzeichen zu verwenden.

Überprüfen Sie, ob auf dem Router Mac-Adressfilterung, Whitelist oder ähnliche Einstellungen aktiviert sind. Versuchen Sie, den Router zurückzusetzen und den Roboter neu zu starten, und prüfen Sie anschließend erneut.

Falls die obigen Methoden nicht funktionieren, versuchen Sie, mit einem Handy einen Hotspot als Wi-Fi-Netzwerk freizugeben und mit einem anderen Handy den Hotspot zu verbinden und die Netzwerkkonfiguration zur Überprüfung durchzuführen.

Eine fehlgeschlagene Verbindung kann auch mit dem Handy-Modell zusammenhängen. Versuchen Sie, sich mit einem anderen Handy-Modell zu verbinden.


Sollte die Verbindung weiterhin fehlschlagen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und stellen Sie die folgenden Informationen für weitere Unterstützung bereit:
(1) Die SN-Nummer des Roboters (diese finden Sie auf dem Etikett am Boden des Roboters oder an der Ladestation).
(2) Ihre APP-Konto-ID (zu finden in der APP unter "Ich" > "Konto").
(3) Ein vollständiges Video des Verbindungsprozesses (Sie können den Vorgang auf dem Handybildschirm aufnehmen).

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech