Dringend Hilfe Staubsauger beim Service verschwunden

Hallo ich benötige dringend Hilfe! Ich habe meinen Stabsauger vor 3 Wochen eingeschickt zur Reparatur und bis heute ist er nicht zurück und auch kein Status möglich! Support ist die reinste Katastrophe! Niemand hilft! Ich will endlich mein Gerät zurück! Reparaturnummer: 83543971

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Dreame könnt ihr hier bitte unterstützen? @Dreame Forum @Dreame Dach @Dreame Support - vielen Dank

Ich nehme an, dass das Gerät inzwischen bei der Fa. enfinitec gelandet ist. Auf deren Webpage www.enfinitec.com können Sie mit Ihrer Seriennummer/Case-Id unter "Repair-Status" den Status der Reparatur abfragen.  

Guten Tag,

es tut uns sehr leid, dass Sie so lange warten mussten. Wir verstehen gut, wie dringend und unangenehm diese Situation für Sie ist.

Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihnen detailliertere Informationen bereits per E‑Mail zugesendet haben und Ihr Fall priorisiert zur schnellen Bearbeitung weitergeleitet wurde. Bitte achten Sie auf die Informationen in Ihrem E‑Mail‑Postfach.

Zur Info, ich kann es nicht glauben aber das Gerät ist tatsächlich verloren gegangen!!! Mir wird nun eine Gutschrift angeboten ohne eine genaue Summe zu nennen. Ich will doch nur meinen Staubsauger haben!!

Achtung nach jetzt 4 Wochen wollen sie mir nur eine Erstattung geben zu einem reduzierten Preis. Den Geschenkgutschein den ich beim Händler eingelöst hatte und der auf der Rechnung stand wird nicht erstattet! Und als Entschädigung haben sie mir einen 20 Euro Gutschein für den Store angeboten! Das Gerät ist und bleibt verschollen! Seit gestern auch keine Antwort mehr auf meine Emails! Passt gut auf euer Gerät auf

Leute das glaubt ihr nicht, ich habe die 20 Euro Gutschein nicht akzeptiert und wollte einen für 70 Euro als Entschädigung und seit 4 TAGEN!!!! Warte ich auf eine Entscheidung! Solange gibt es weder Sauger noch Geld zurück also nun 5 Wochen schon! Ich rate euch wirklich extrem davon ab Garantie über den Hersteller zu regulieren. Macht das nur über euren Händler der euch das Geld dann auch erstatten kann! Will nur noch mein Geld und nie wieder Dreame

Ich fühle es komplett….mein Roboter war/ ist jetzt 5,5 Wochen bei dem Servicecenter von Dreame Enfinitec.

Jetzt habe ich gar nichts mehr, das Geld 1200€ und der Roboter ist weg. Ich finde es auch ein Unding das wir als Kunden alles ausbaden müssen und permanent in der Beweispflicht sind.
Dreame ist eine Riesen Firma und tut so Kundenfreundlich und hat ja so zuverlässige Produkte (nicht) und wälzt alles auf die Kunden ab.

Sowas wie hier habe ich wirklich noch nicht erlebt! Ich gehe morgen zum Anwalt und lass es einklagen!