Guten Morgen,
bei dem Problem, dass sich die Seitenbürste nicht dreht, können Sie zunächst die folgenden Schritte ausprobieren:
Bitte prüfen Sie, ob die Seitenbürste deformiert ist oder ob sich Fremdkörper darum verfangen haben.
Falls die Seitenbürste nach der Prüfung tatsächlich verformt ist, empfehlen wir Ihnen, eine neue Seitenbürste zu ersetzen.
Wenn Fremdkörper vorhanden sind：
Während der Reinigung kann sich die Seiten- oder Hauptbürste leicht in Stromkabeln, Ladekabeln oder ähnlichen Gegenständen verfangen.
Bitte nehmen Sie die Seitenbürste ab und entfernen Sie die Fremdkörper.
Nach der Reinigung setzen Sie den Roboter bitte wieder in den Reinigungsbereich und lassen ihn weiterarbeiten.
Wir empfehlen außerdem, vor der Reinigung lose Kabel am Boden zu ordnen, um erneutes Verheddern zu vermeiden.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, die SN‑Nummer des Geräts, die Rechnung sowie – falls vorhanden – ein entsprechendes Video an unser Support‑Team zu senden, damit wir Ihnen eine weiterführende Lösung anbieten können.
Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech
Fabian
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bezüglich der Firmware‑Version empfehlen wir Ihnen, sich an den Angaben in der App zu orientieren.
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Sie können in der App außerdem die Option „Automatische Updates“ aktivieren. Sobald eine neue Firmware verfügbar ist, wird Ihr Gerät dann automatisch aktualisiert.