Dreame L10S Ultra Gen3 Orientierungsprobleme

Guten Tag,
ich habe am Samstag den o.g. Saugroboter  nagelneu in Betrieb genommen.
Trotz mehrfacher Neukartierung, Systemresets, Sensorüberprüfung und sämtlichen im Forum zu findenenden Tips, verliert der Roboter immer nach einer gewissen Zeit die Orientierung, fährt überall vor (teilweise sehr aggresiv, sodass Fußleisten und Türen beschädigt werden) und ist nicht mehr fähig, selbstständig in die Ladestation zu fahren.
Ich finde das unfassbar ärgerlich, da man meinen sollte, dass die technische Reife mittlerweile ausreichen sollte, dass so ein Roboter zumindest zuverlässig und selbstständig reinigen kann.
Leider muss ich nun den Roboter permanent überwachen, sodass ich eigentlich auch direkt selbst von Hand reinigen könnte.
Ich vermute das ist ein Softwareproblem.
Um Abhilfe wäre ich sehr dankbar, ansonsten muss ich den Roboter leider zurückschicken.

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Guten Tag,

es tut uns sehr leid für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir danken Ihnen auch herzlich dafür, dass Sie bereits mehrere Prüfungen und Schritte ausprobiert haben.

Bitte überprüfen Sie zunächst in der App, ob Fehlermeldungen angezeigt werden (z. B. LDS-Fehler). Führen Sie anschließend bitte die folgenden schnellen Kontrollen durch:

Firmware-Version:
Bitte stellen Sie sicher, dass die Firmware auf die neueste Version aktualisiert wurde. Testen Sie nach dem Update, ob das Gerät wieder normal funktioniert.

Wenn bereits die neueste Version installiert ist, versuchen Sie bitte Folgendes:

Klopfen oder bewegen Sie vorsichtig die LDS-Abdeckung, um zu prüfen, ob sie ordnungsgemäß zurückfedert.
Überprüfen Sie, ob sich Fremdkörper im Bereich des Lasersensors befinden. Falls ja, reinigen Sie diesen Bereich bitte und testen Sie erneut.
Prüfen Sie, ob sich der LDS normal dreht und ob während des Betriebs ungewöhnliche Geräusche oder Blockierungen auftreten.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, senden Sie unserem Kundendienst bitte die folgenden Informationen, damit wir Ihnen schnellstmöglich eine weitere Lösung anbieten können:

SN-Nummer des Geräts und Kaufbeleg
Karten-Screenshots oder ein Video, das das Problem zeigt

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech