App lädt die Karten nicht und kann auch den Roboter nicht starten

Seit heute kann die App den Roboter nicht mehr starten und lädt plötzlich auch die Karten nicht mehr runter. Ich habe schon den Cache gelöscht, die App gelöscht und die neuste Version installiert und das Netzwerk neu verbunden und es mit einem Hotspot probiert. Nichts geht. Aber das Handy hat Internet und die App zeigt auch den Roboter an und der Ladestand der Batterie wird auch korrekt angezeigt.
Was läuft falsch?

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Liebe LQ145428,

Bezüglich Ihrer Frage zum X50 ultra complete empfehlen wir:

Sind Ihre APP und Ihr Gerät erfolgreich verbunden, aber Ihre Karte kann immer noch nicht geladen werden?

Kannst du die Karte neu erstellen? Stehen weitere Funktionen der APP zur Verfügung?

Haben Sie versucht, die Sicherungskarte wiederherzustellen?

1. Hinweis: Die gelöschte Karte kann nicht wiederhergestellt werden, und die Kartenwiederherstellung kann nur verwendet werden, wenn sich die Karte überschneidet oder die Karte unvollständig ist. Wenn die Karte verloren geht, setzen Sie den Roboter bitte wieder in die Ladestation, beginnen Sie mit der Reinigung, die Karte wird automatisch wiederhergestellt, nachdem die Reinigungsaufgabe abgeschlossen ist

2. Funktionseintrag: Tippen Sie auf das Kartensymbol - Mehrere Karten ---Tippen Sie auf aktuelle Karte --- Wiederherstellen --- Wählen Sie aus der Liste der wiederhergestellten Karten und tippen Sie auf Wiederherstellen---Bestätigen--- Die Karte wird wiederhergestellt.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, geben Sie bitte Ihre Service-Ticketnummer an oder kontaktieren Sie uns über mich > Hilfe & Feedback > Kontaktieren Sie uns > Online-Kundendienst.

I had to open a ticket. The app is connected but all is greyed out.