Guten Tag, es tut uns leid, dass Ihnen Unannehmlichkeiten entstanden sind. Bezüglich der von Ihnen angesprochenen mehreren Punkte möchten wir Ihnen folgende Informationen und Hinweise zur Verfügung stellen:
Zunächst zum Thema häufiges Verstopfen bzw. unvollständiges Entleeren des Staubbehälters:
Die Basisstation des Aqua10 Ultra Roller Complete verfügt über ein Dual‑Luftkanal‑Absaugsystem, das den Staub im Behälter schnell absaugt. Befinden sich jedoch größere Mengen an Staub, Haaren oder Flusen im Staubbehälter, kann es durch statische Aufladung zu geringfügigen Rückständen kommen. Dies hat in der Regel keinen Einfluss auf die normale Nutzung. Wir empfehlen, den Staubbehälter regelmäßig entsprechend Ihrer Nutzung zu reinigen. Zusätzlich können Sie in der App unter Einstellungen → Basisstationseinstellungen → Automatische Staubabsaugung den Modus „Intelligent“ auswählen, um die Absaugfrequenz zu erhöhen und Rückstände zu reduzieren.
Zu der von Ihnen geschilderten schlechten Navigation und dem Festfahren an einfachen Stellen bitten wir Sie, folgende Punkte zu überprüfen:
Bitte kontrollieren Sie, ob sich Fremdkörper oder Haare um das Hauptrad gewickelt haben.
Stellen Sie sicher, dass sich der obere LDS‑Lasersensor ordnungsgemäß dreht und hebt/senkt und dass keine Fremdkörper dessen Rotation blockieren.
Drücken Sie den Frontstoßfänger leicht an, um zu prüfen, ob er normal zurückfedert.
Reinigen Sie außerdem den Linienlaser‑Sensor sowie den KI‑Erkennungssensor sorgfältig, sodass keine Fingerabdrücke oder Staub vorhanden sind. Starten Sie den Roboter anschließend neu und beobachten Sie das Verhalten erneut.
Was die vergleichsweise lange Reinigungsdauer betrifft, hängt diese unter anderem von der tatsächlichen Wohnungsgröße, der Komplexität der Raumaufteilung, der Möblierung sowie dem gewählten Reinigungsmodus ab. Wenn Sie die Reinigungszeit verkürzen möchten, können Sie in der App die Option „Schnelle Route“ auswählen.
Bezüglich der Unterbrechung der Reinigung wegen niedrigem Akkustand:
Sobald der Akkustand niedrig ist, kehrt das Gerät automatisch zur Basisstation zurück, um aufzuladen. Sie können zusätzlich die Funktion zur Fortsetzung der Reinigung aktivieren, sodass der Roboter nach dem Aufladen automatisch an der unterbrochenen Stelle weitermacht.
Bezüglich der häufigen Fehleinschätzung, dass Bereiche unter dem Sofa oder andere niedrige Bereiche nicht befahrbar seien, empfehlen wir Ihnen, in der App niedrige Bereiche manuell hinzuzufügen und zu überprüfen, ob die automatische LDS‑Höhenverstellung aktiviert ist.
Sollten Sie aktuell den Modus „Sichere Abdeckung“ verwenden, können Sie – sofern die Unterseite der Möbel eben ist und keine hervorstehenden Elemente aufweist – testweise auf den Modus „Maximale Abdeckung“ wechseln. Bitte beachten Sie, dass dieser Modus bei unebenen Möbelunterseiten zu Kratzern am Gerät führen kann.
Sollten nach den genannten Anpassungen weiterhin auffällige Funktionsstörungen auftreten, können wir Ihre Sorge gut nachvollziehen. In diesem Fall bitten wir Sie, die Seriennummer (SN) des Geräts, die Kaufrechnung sowie aussagekräftige Videos der Probleme an unseren Kundenservice zu senden. Unser Service‑ und Technikteam wird die Informationen sorgfältig prüfen und Ihnen anschließend eine gezielte Lösung anbieten. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.
Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech
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