DEFEKT

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Seit gestern die ganze Zeit diese Meldung, lässt sich nicht mehr bedienen.
WAS IST DA LOS?! Habe den Sensor und Kameras schon gereinigt. Macht mich gerade echt sauer.  Was wollt ihr mit so einem fehleranfälligem Produkt?

@Dreame Support DE

Habe keine Lust mehr… habe jetzt so viel probiert… Station hat in alle Richtungen 1m Platz

NUR wenn ich einen SPOT MÄHVORGANG direkt 2 Meter vor der Ladestatiom starte klappt die Positionierung und Rückkehr

ansonsten egal was oder wo ich ihn hinschicken will es kommt immer eine Fehlermeldung

Es ist erst seit gestern so, bis dort hin hat es geklappt… Ich hab nun alles probiert weiss nicht wieso oder warum… was auch komisch ist, dass er seit dem auch EWIG zum positionieren braucht… das ging davor richtig schnell… also er steht zuerst eine halbe Minute oder so bis er überhaupt anfängt zu positionieren


Habe jedenfalls keine Lust mehr

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Dreame hatte bei ähnlichen A3-Fällen empfohlen, den Roboter an eine freie, offene Stelle innerhalb der gespeicherten Karte zu setzen und die Aufgabe dort erneut zu starten. Falls er seine Position nicht wiederfindet, kannst du ihn über den manuellen Mähmodus bzw. per Fernsteuerung zurück zur Ladestation fahren und danach erneut starten.

Wichtig wäre auch zu prüfen, ob die Ladestation in der App noch korrekt innerhalb des Kartenbereichs liegt. Wenn die Station verschoben wurde oder die Karte nicht mehr sauber passt, kann die Neupositionierung ebenfalls scheitern.

Wenn der Fehler danach weiterhin dauerhaft erscheint und sich der A3 nicht mehr normal bedienen lässt, sollte Dreame das gezielt prüfen. Am besten die Logs in der App hochladen und zusammen mit Seriennummer, Firmware-Version und einem Screenshot der Fehlermeldung an aftersales@dreame.tech schicken. Dabei direkt dazuschreiben, dass Sensoren/Kameras bereits gereinigt wurden und die Positionierung trotzdem nicht wiederhergestellt wird.

Guten Tag,

es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie aktuell eine so frustrierende Erfahrung mit Ihrem Gerät machen. Wir können Ihren Ärger absolut nachvollziehen, insbesondere da der Roboter zuvor einwandfrei funktioniert hat und das Problem plötzlich aufgetreten ist.

Zu dem von Ihnen beschriebenen Verhalten (langsame Positionierung, häufige Fehlermeldungen und eingeschränkte Funktion) empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte durchzuführen:

* Bitte überprüfen Sie, ob der Lidar‑Sensor möglicherweise durch Laub, Schmutz oder andere Fremdkörper blockiert ist. Achten Sie auch darauf, dass sich in der Umgebung keine größeren Hindernisse befinden. Testen Sie den Roboter idealerweise in einem möglichst offenen Bereich.

* Kontrollieren Sie die Oberfläche des Lidar‑Sensors auf Staub oder Verschmutzungen und reinigen Sie diese vorsichtig mit dem mitgelieferten Reinigungstuch. Bitte stellen Sie sicher, dass der Sensor anschließend vollständig trocken ist.

* Schalten Sie das Gerät vollständig aus, setzen Sie es manuell wieder auf die Ladestation und starten Sie es anschließend neu. Versuchen Sie danach erneut, einen Mähvorgang zu starten.

* Prüfen Sie bitte außerdem, ob die reflektierenden Markierungen an der Ladestation vorhanden und sauber sind. Falls sie verschmutzt sind, reinigen Sie diese vorsichtig und testen Sie das Gerät erneut.

Falls das Problem nach diesen Schritten weiterhin besteht, bitten wir Sie, über die App die Logdateien hochzuladen und uns die Seriennummer (S/N) sowie die Firmware‑Version Ihres Geräts mitzuteilen. So kann unser Technikteam das Problem gezielt analysieren und Ihnen schneller eine passende Lösung anbieten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis – wir sind gerne weiterhin für Sie da und helfen Ihnen, das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Guten Morgen, vielen Dank für Ihr Feedback.

Position der Seriennummer:
Bitte entnehmen Sie die genaue Position der Seriennummer dem folgenden Link:
https://dreametech.zendesk.com/h ... mer-meines-Produkts

So laden Sie die Protokolle in der App hoch:
Bitte gehen Sie in der App zu „Mich“ → „Hilfe & Feedback“ → „Protokoll melden“, wählen Sie sowohl das Gerät als auch die App-Protokolle aus und klicken Sie anschließend auf „Hochladen“.

Bitte stellen Sie nach dem Hochladen sicher, dass das Gerät weiterhin online bleibt.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Kooperation.

Guten Morgen, wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und Ihr Feedback.

Zu Ihrem Anliegen möchten wir Sie darüber informieren, dass unser technisches Team bereits eine neue Firmware-Version für Ihr Gerät bereitgestellt hat. Wir empfehlen Ihnen, diese zu installieren und anschließend erneut zu testen, um zu prüfen, ob sich das Problem dadurch beheben lässt.

Gleichzeitig haben wir zur Kenntnis genommen, dass Sie uns bereits per E-Mail kontaktiert haben. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Anliegen parallel weiterverfolgen und entsprechend koordinieren werden.

Sollte das Problem nach dem Update weiterhin bestehen, bitten wir Sie, die neuesten Gerätelogs in der App hochzuladen. Wir werden diese umgehend an unser technisches Team weiterleiten, damit eine weiterführende Analyse und Bearbeitung erfolgen kann. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.