Walze fährt nicht runter

Hallo,

während des Saugvorganges fährt die Walze nicht runter. Die Walzr wurde gereinigt, der Filter ist sauber, nur Saugmodus, Neustart gemacht, die Walze kann man manuell nach unten drücken, ziehen (Saugwischroboter dafür ausgeschalten). Er fährt die Walzr kurz runter und dann gleich wieder nach oben und dort bleubt diese währemd des gesamten Vorganges. Der Saugroboter wurde bereits zum Kundendienst eingeschickt (auf dem Beleg: Gerät instandgesetzt, repariert, Diagnose, gereinigt, dann ein Hinweis auf die Bedienungsanleitung), kam zurück hat einen Vorgang seine Arbeit verrichet und nun, ohne Walze die auf dem Boden ist, ist die Saugleistung deutlich zu gering (selbst bei maximaler Saugleistung), um kleine Brotkrümmel einzusaugen. Noch einmal zum Kundendienst für einen Monat, ist auch keine tolle Sache. Gibt es einen einfacheren Tipp (außer die Walze dauerhaft unten zu arretieren)?

Seriennummer: R2449K47FEU5251801

Vielen Dank.

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Dreame hatte bei einem ähnlichen Fall geschrieben, dass eine angehobene Hauptbürste im Wischmodus normal sein kann, im reinen Saugmodus aber nicht dauerhaft oben bleiben sollte.

Da du Reinigung, Filter, Nur-Saugmodus, Neustart und sogar den Kundendienst bereits durch hast, klingt das eher nach einem Problem mit der Bürstenanhebung bzw. der Erkennung/Mechanik und nicht nach einem einfachen Bedienfehler.

Dauerhaft arretieren würde ich persönlich nicht machen, weil dadurch vermutlich Folgeschäden entstehen können und es sicher nicht im Sinne der Konstruktion ist.

Ich würde den Fall mit Verweis auf die vorherige Reparatur nochmal gezielt an Dreame geben und die alte Reparatur-/Auftragsnummer mitschicken. Wichtig wäre ein kurzes Video, auf dem man sieht, dass die Walze im reinen Saugmodus kurz absenkt und dann wieder oben bleibt. Dazu direkt schreiben, dass die Saugleistung dadurch selbst auf Max deutlich zu gering ist und das Problem nach der Reparatur wieder aufgetreten ist.

Kontakt: aftersales@dreame.tech

Guten Tag,

es tut uns leid, dass Ihnen diese Unannehmlichkeiten entstanden sind.

Basierend auf Ihrer Beschreibung scheint sich die Hauptbürste im reinen Saugmodus nicht korrekt abzusenken, was in der Regel auf ein mögliches Hardwareproblem hindeutet.

Wir empfehlen Ihnen, die Seriennummer (SN), den Kaufbeleg sowie ein entsprechendes Video des Problems an unser After-Sales-Team zu senden. So können wir die Ursache genauer prüfen und Ihnen eine passende Lösung anbieten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

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