Hallo,
bezüglich der von Ihnen festgestellten Störung Ihres Geräts bitten wir Sie, die folgenden Schritte zu überprüfen:
1. Nach dem Einschalten des Geräts prüfen Sie bitte, ob der Hauptmotor ordnungsgemäß läuft.
2. Überprüfen Sie die Bürstenwalze und den Filter, ob diese verschmutzt, zu feucht oder nicht korrekt installiert sind. Reinigen Sie die Bürstenwalze und setzen Sie sie anschließend wieder richtig ein.
3. Es wird empfohlen, die Bürstenwalze und den Filter nach jeder Verwendung vollständig trocknen zu lassen.
4. Wenn es sich um ein neues Gerät handelt, führen Sie bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch:
Die Borsten einer neuen Bürstenwalze können anfangs locker sein, wodurch während der Reinigung die Wasseraufnahme beeinträchtigt wird. Nach etwa 2 Minuten Nutzung sollte sich dieses Verhalten verbessern.
5. Wenn das Gerät bereits längere Zeit verwendet wurde, prüfen Sie bitte Folgendes:
Kontrollieren Sie, ob die Bürstenwalze stark abgenutzt ist. Mit der Zeit kann sich ihr Durchmesser verringern, wodurch auch die Wasseraufnahmeleistung nachlässt. Wir empfehlen, die Bürstenwalze alle 3–6 Monate auszutauschen.
6. Verwenden Sie eine saubere Bürste, um den Hauptsaugeinlass und die Rohrleitungen zu reinigen, und prüfen Sie, ob die Leitungen beschädigt oder gerissen sind.
7. Das Gerät ist mit einer Abziehlippe (Wasserabstreifer) an der Unterseite ausgestattet. Reduzieren Sie bei der Reinigung die Geschwindigkeit, um sicherzustellen, dass das Schmutzwasser möglichst effektiv wieder aufgenommen wird. Wenn sich zu viel Wasser auf dem Boden befindet, wechseln Sie bitte in den Wasseraufnahme-Modus.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst, um weitere Unterstützung zu erhalten. und stellen Sie bitte außerdem die Seriennummer (SN) des Geräts, den Kaufnachweis sowie ein Video des Fehlers zur Verfügung, damit wir Ihr Problem schnellstmöglich lösen können。
Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech
Dreame Support DE
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