Schnitthöhe passt nicht

Es ist nun schon mehrfach bei mir das Problem aufgetreten, dass der Roboter anstelle der eingestellten 6cm Schnitthöhe bei geplantem Zonenmähen auf einmal deutlich niedriger mäht (ca. 4cm). Dieses Problem tritt auf, ohne das irgendeine Fehlermeldung angezeigt wird. Softwareproblem?

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Guten Morgen,

bezüglich des von Ihnen geschilderten Problems, dass die tatsächliche Schnitthöhe beim Zonenmähen unter dem eingestellten Wert liegt, empfehlen wir Ihnen zunächst zu prüfen, ob die Schnitthöhe für die betreffende Zone korrekt eingestellt ist.

Sollte die Einstellung korrekt sein, das tatsächliche Ergebnis jedoch weiterhin abweichen, bitten wir Sie, die entsprechenden Logs in der App hochzuladen. Nach dem Upload stellen Sie bitte sicher, dass das Gerät online bleibt. Zusätzlich senden Sie uns bitte die SN-Nummer Ihres Geräts sowie Fotos oder Videos des beschriebenen Problems zu.

So laden Sie die Protokolle in der App hoch: Gehen Sie zu „Mich“ → „Hilfe & Feedback“ → „Protokoll melden“, wählen Sie das Gerät sowie das App-Protokoll aus und tippen Sie anschließend auf „Hochladen“.

Sobald uns diese Informationen vorliegen, werden wir den Fall umgehend an unser technisches Team zur weiteren Überprüfung und Analyse weiterleiten.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.