L40s Ultra Pro lässt Bereiche aus

Seit ein paar Tagen saugt der Roboter nicht mehr unter der Couch. Er fährt an den Rand und entscheidet sich dann woanders zu saugen. Er "sieht"auch Dinge dort die nicht dort sind. So zeigt er auf der Karte es lägen papierähnliche Gegenstände unter der Couch obwohl dort gar nichts liegt. früher war er unter der Couch, problemlos. Und jetzt geht er dort nur noch hin wenn ich es ihm explizit für eine Sonderreinigung Auftrage. Wie kann ich ihm wieder dazu animieren dort selbstständig zu reinigen?

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Reinige mal die Sensoren, oder Probier mal die Karte neu zu scannen. Also deinen Roboter nochmal die ganze Wohnung lesen lassen, eventuell behebst du damit das Problem.

Wenn er unter der Couch papierähnliche Gegenstände erkennt, obwohl dort nichts liegt, kann auch Schatten, wenig Licht, ein herunterhängender Stoff unter der Couch oder eine reflektierende Fläche die Objekterkennung irritieren. Sinnvoll wäre deshalb ein Test bei guter Beleuchtung und mit komplett freigeräumtem Bereich unter der Couch.

Zusätzlich in der App prüfen, ob die Hindernisvermeidung sehr empfindlich eingestellt ist. Für einen Test kann man die Empfindlichkeit etwas reduzieren bzw. die Objekterkennung testweise anpassen, damit klar wird, ob genau diese Erkennung den Bereich blockiert. Danach aber wieder so einstellen, dass der Roboter keine echten Hindernisse anfährt.

Wenn der Roboter bei einer Sonderreinigung problemlos unter die Couch fährt, spricht vieles dafür, dass die Karte oder die automatische Routenplanung den Bereich wegen der falsch erkannten Objekte meidet. Dann die Karte einmal sichern bzw. ein vorhandenes Karten-Backup wiederherstellen. Falls das nicht hilft, wäre eine neue Kartierung der sauberste nächste Schritt.

Im Forum gab es außerdem schon den Tipp, bei Sofas mit herunterhängendem Stoff den Bereich in der Karte als „Vorhang“ zu markieren. Das ist kein offizieller Dreame-Schritt, hat bei manchen Nutzern aber geholfen, damit der Roboter unter dem Sofa nicht mehr fälschlich ein Hindernis annimmt.

Guten Tag,

es tut uns leid für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Basierend auf Ihrer Beschreibung scheint es, dass der Roboter den Bereich unter dem Sofa nicht mehr reinigt und zudem Hindernisse erkennt, die möglicherweise gar nicht vorhanden sind. Dies könnte mit dem Zustand der Sensoren zusammenhängen. Wir empfehlen Ihnen, zunächst den Laser-Distanzsensor sowie den AI-Erkennungssensor vorsichtig zu reinigen, um sicherzustellen, dass sich keine Fingerabdrücke oder Staub auf den Sensoren befinden, die die Erkennung beeinträchtigen könnten.

Sollte das Problem nach der Reinigung weiterhin bestehen, bitten wir Sie, die folgenden Informationen an unser Service-Team zu senden, damit wir Sie gezielt weiter unterstützen können:

Screenshot der Karte mit Reinigungsroute
Die Seriennummer des Geräts sowie den Kaufbeleg
Informationen zur Höhe des Sofas sowie ein Foto vom Bereich unter dem Sofa

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
Montag-Sonntag
9:00-18:00
E-Mail:
aftersales@dreame.tech

Unser A1 Pro funktioniert nicht mehr. Die Fehlanzeige Lautet LiDAR funktioniert nicht. Wir haben den LiDAR gereinigt und auch den A1 Pro neu gestartet aber geht immer noch nicht.