Dreamline L20 Wischmoppe halten nicht

Hallo,
seit einigen Tagen halten die Wischmoppe nicht mehr. Auch nach händischer Montage fallen sie direkt wieder ab. Wischen ist somit unmöglich. Der Saugi wurde bereits vom Strom getrennt und auch gelöscht und neu installiert. Hat alles nicht geholfen.
Was können wir tun?

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Lieber XR559327,

es tut uns leid, dass Ihnen Unannehmlichkeiten entstanden sind. Wir empfehlen Ihnen, das Problem zunächst mit den folgenden Schritten zu beheben:

1.Bitte bestätigen Sie, ob der Mop-Pad-Halter im ausgeschalteten Zustand installiert ist. Es wird empfohlen, die Mop-Pad-Halter nach dem Einschalten des Roboters zu installieren, da sie sonst möglicherweise nicht magnetisch haften.

2.Wenn der Roboter über Teppiche, Schwellen oder kleine Stufen fährt, können die Mop-Pad-Halter hängen bleiben, was dazu führen kann, dass sie herunterfallen. Es wird empfohlen, ein Wischbereich einzurichten, um zu verhindern, dass der Roboter mit den Mop-Pad-Haltern hineinfährt. Bitte räumen Sie auch die Stromkabel auf dem Boden vor dem Reinigen auf, um zu vermeiden, dass die Mop-Pad-Halter aufgrund von Verwicklungen herunterfallen.

3.Bitte installieren Sie die Mop-Pad-Halter manuell, um zu überprüfen, ob sie magnetische Anziehung haben.

4.Starten Sie den Roboter neu und probieren Sie es erneut.

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, geben Sie bitte Ihre Service-Ticket-Nummer an oder kontaktieren Sie uns über Ich > Hilfe & Feedback > Kontaktieren Sie uns > Online-Kundenservice.

Leider funktioniert alles nicht und jetzt erfolgt nicht mal mehr das Saugen!!!

Ich habe das gleiche Problem bei meinem L40. Der Sauger lässt die Wischpads nach der manuellen Installation wieder fallen.