Probleme mit Netzwerk und Firmware sowie Trocknungsabschluss

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Der Trockner hat noch 8min Restzeit angezeigt, danach aber wieder auf 45min erhöht, obwohl die Wäsche bereits trocken war. Bei Verbindung mit App und Netzwerk gibt es Probleme. Schlussendlich scheitert die GeräteAuthorisierung für das Netzwerk. Weiter kann kein die Firmware nicht manuell aktualisiert werden, die Anzeige bleibt einfach stehen, in der Hoffnung das die Probleme am Software liegt.

Hallo und willkommen im Dreame Forum. Ich verlinke dir den @Dreame Support DE mit der Bitte um Unterstützung. Vielen Dank

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung, und wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Bezüglich der von Ihnen geschilderten Punkte haben wir die folgenden Schritte zur Überprüfung für Sie zusammengestellt:

1) Verlängerte Trocknungszeit
Wir bitten Sie, uns hierzu nach Möglichkeit ein entsprechendes Video oder Bild zur Verfügung zu stellen. Zudem möchten wir Sie bitten, uns die Seriennummer (S/N) Ihres Geräts anhand der beigefügten Anleitung zu übermitteln, damit wir den Fall genauer prüfen können.

2) Verbindungsprobleme mit App und Netzwerk (Autorisierung fehlgeschlagen)
Bitte schalten Sie das Gerät zunächst aus und anschließend wieder ein, um den Status zu aktualisieren. Achten Sie darauf, dass die Gerätetür geschlossen ist, und führen Sie die Autorisierung anschließend erneut durch.
Sollte die Autorisierung weiterhin nicht funktionieren, bitten wir Sie, den gesamten Einrichtungs- und Autorisierungsvorgang per Video aufzuzeichnen und uns zur weiteren Analyse zur Verfügung zu stellen.
Hinweis: Sie können das Video auch in Google Drive hochladen und uns den Link zusenden. Bitte stellen Sie sicher, dass die Freigabe auf „Jeder mit dem Link“ gesetzt ist.

3) Problem bei der Firmware-Aktualisierung
Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Netzwerkverbindung stabil ist. Eine schwache oder instabile Verbindung kann dazu führen, dass das Firmware-Update nicht korrekt durchgeführt wird oder hängen bleibt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.