Findet Ladestation nicht mehr.

Hallo zusammen,
Ich habe meinen „Dreamy“ jetzt seit 7 Wochen und er leistete wirklich gute Arbeit!
Allerdings findet er jetzt seit 2 Tagen die Ladestation nicht mehr eigenständig. Ich habe Ihn sogar nochmal neu Kartieren lassen, da ich dachte die Ladestation hat sich verschoben. Nach der neue Kartierung hat er die Ladestation einmal gefunden und seitdem wieder nicht.
Ich weiß nicht weiter…hat jemand einen Rat?
Viele Grüße
Jenny

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Vielleicht hilft es den Cache zu leeren oder die App neuzuinstallieren.

Hallo und willkommen im Dreame-Forum,

da du die Karte bereits neu erstellt hast und der Roboter die Station danach nur einmal gefunden hat, würde ich nicht erneut kartieren. Sinnvoller wäre zunächst ein gezielter Rückkehrtest.

Prüfe zuerst, ob die Basisstation eingeschaltet ist und fest an einer Wand steht. Vor der Station sollten möglichst etwa 1,5 Meter und seitlich jeweils ungefähr 0,5 Meter frei sein. Direkt gegenüber beziehungsweise in unmittelbarer Nähe sollten sich möglichst keine Spiegel, großen Fenster, Router oder Fernseher befinden.

Stelle Dreamy anschließend gerade etwa ein bis zwei Meter vor die Station und drücke kurz die Dock-Taste am Roboter. Beobachte dabei, ob er die Station überhaupt erkennt, schräg auf die Rampe fährt oder kurz davor wieder abdreht. Bei einem ähnlichen Fall mit demselben Modell hat Dreame genau diesen Test empfohlen.

Zusätzlich die Ladekontakte am Roboter und die federnden Kontakte der Station trocken reinigen. Die Rampe sollte vollständig eingerastet und frei von Haaren oder kleinen Fremdkörpern sein. Auch prüfen, ob sich der LDS-Turm oben normal dreht, beide Antriebsräder gleichmäßig einfedern und der Roboter von der Station aus gestartet wird.

Falls die Station zwischenzeitlich auch nur leicht verschoben wurde, Dreamy einmal manuell korrekt auf die Station setzen und die nächste Reinigung direkt von dort starten, damit ihre Position wieder übernommen wird.

Findet er die Station bereits beim Test aus ein bis zwei Metern nicht, direkt danach die App- und Geräteprotokolle hochladen. @Dreame Support DE könnt ihr bitte prüfen, ob hier möglicherweise die Stationserkennung oder die Navigation betroffen ist? Hilfreich wären zusätzlich Seriennummer, Firmware- und App-Version sowie ein kurzes Video des Rückkehrversuchs.

Danke für die ausführliche Antwort, ich werde es morgen ausprobieren. :-)

Guten Morgen,

bei Problemen, bei denen der Roboter die Ladestation nicht mehr finden kann, empfehlen wir Ihnen, zunächst die in folgendem Artikel beschriebenen Prüfschritte durchzuführen (am Beispiel des X50 Ultra Complete):

🔗 https://dreametech.zendesk.com/h ... -nicht-m%C3%B6glich

Sollte das Problem weiterhin bestehen, bitten wir Sie, die Seriennummer (S/N) Ihres Geräts, den Kaufbeleg sowie ein entsprechendes Video (falls verfügbar) an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech zu senden. So können wir den Fall weiter prüfen und Ihnen gezielt Unterstützung anbieten.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

Guten Morgen, erstmal vielen Danke für die Unterstützung. Ich habe nun alles ausprobiert. Leider findet er nicht den Weg rein in die Ladestation. Also er fährt hin, versucht es, scheitert.
Ich habe die Berichte gesendet.

Nun habe ich auch eine E-Mail an die genannte Adresse geschickt mit Sn Nummer, Video und Rechnung. Ich hoffe es kann gelöst werden 🙈

Hallo zusammen,Ich dachte wirklich das Problem sei gelöst, aber leider nein.Ich habe alle Schritte gemacht und auch den Reset durchgeführt, gestern lief dann alles reibungslos und ich war happy :-)Heute dann dem Support geschrieben das es wieder funktioniert. Aber als ich dann nach Hause kam, wieder das gleiche Problem. Er findet wieder nicht in die Ladestation rein. Er fährt in die richtige Richtung, kurz vor der Station dreht er sich dann immer wieder und findet nicht rein. Ich versteh es einfach nicht? Ich habe nun schon 3 mal alles gelöscht, neu kartiert es ist so nervig :-(Hat noch jemand eine Idee? Dem Support habe ich nun auch nochmal geschrieben.
@Eternity hast du noch eine Idee?
Vielen Dank schon mal und viele Grüße Jenny

Hallo Jenny,

ich habe mir den gesamten Verlauf und alle bereits durchgeführten Schritte noch einmal genau angesehen.

Die Basisstation soll mit ihrer Rückseite direkt an einer Wand stehen. Das ist daher grundsätzlich richtig. Problematisch könnte nur zu wenig Freiraum seitlich oder vor der Station sein. Da du aber auch die Aufstellung bereits nach den Vorgaben geprüft und wirklich alle empfohlenen Schritte durchgeführt hast, würde ich daran jetzt nicht erneut etwas verändern.

Besonders auffällig ist, dass es nach dem vollständigen Reset nur einen Tag funktioniert hat und der Fehler anschließend wieder genauso aufgetreten ist. Da Dreamy die Station grundsätzlich anfährt, sich aber unmittelbar davor wiederholt dreht und nicht auf die Rampe findet, lässt sich das mit weiteren Neukartierungen vermutlich nicht mehr sinnvoll beheben. Eine vierte Löschung der Karte würde ich dir deshalb nicht empfehlen.

Leider sind die sicheren Prüfmöglichkeiten damit ausgeschöpft. Es sollte jetzt technisch geprüft werden, ob die Erkennung der Basisstation, deren Signal beziehungsweise Sensorik oder die Navigation des Roboters betroffen ist.

Da du die Berichtsprotokolle bereits hochgeladen und aftersales@dreame.tech schon Seriennummer, Rechnung und Video geschickt hast, würde ich auf diese bestehende E-Mail antworten und ergänzen, dass der Fehler nach dem Reset nur einen Tag verschwunden war und nun erneut auftritt. Nenne möglichst auch den genauen Zeitpunkt des letzten fehlgeschlagenen Andockversuchs sowie die aktuelle Firmware- und App-Version und lass den Roboter anschließend online.

Mehr würde ich dir an dieser Stelle leider nicht mehr selbst zumuten. Hier kann tatsächlich nur noch der technische Support gezielt weiterhelfen und gegebenenfalls eine Prüfung oder Reparatur veranlassen.

Hi,
Danke für deine Rückmeldung.
Ich habe den Support gestern wieder angeschrieben und auch ein Video geschickt, ich bin gespannt ob man mir helfen kann. Ich versteh es einfach nicht, da er die ersten Wochen einwandfrei gefahren ist. Es ist so schade!
Ich werde dir schreiben wenn mein Problem gelöst ist.
Einen schönen Tag wünsche ich dir :-)