A3 AWD Pro Fehlfunktion

Der Roboter meldet dass der Mähkopf nicht nach unten und oben bewegt werden kann, obwohl er frei beweglich und sauber ist.
Zudem macht er Mähvorgänge, ohne dass die Messer drehen, sodass Fächen als gemäht erscheinen obwohl sie nicht gemäht wurden.

Es fällt auch auf, dass der Mähkopf komplett unten hängt, wenn man mit dem Roboter manuelle Fahrten zB zur Zonenfestlegung macht. Dadurch zerkratzen die Klingen und Grashalme bleiben an den Klingen hängen, was diese blockiert.

Trotzdem funktioniert grundsätzlich der Hebe-/Senkmechanismus des Mähkopfs noch, die Fehlfunktion scheint also ein Steuerungsprobl zu sein.

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Hallo,

dass sich der Mähkopf grundsätzlich noch bewegen lässt, schließt eine Störung leider nicht aus. Besonders auffällig ist die Kombination aus der Fehlermeldung, vollständig ausbleibender Messerrotation während eines Mähvorgangs und dem dauerhaft abgesenkten Mähkopf bei manuellen Fahrten.

Dass die Messer nach dem Start erst nach einer kurzen Fahrstrecke anlaufen, ist grundsätzlich normal. Wenn sie jedoch während eines gesamten Mähabschnitts ausgeschaltet bleiben und die Fläche trotzdem als gemäht erfasst wird, liegt kein normales Verhalten mehr vor.

Ich würde den A3 vorerst nicht weiter mähen oder zur Zonenfestlegung über den Rasen fahren lassen, solange der Mähkopf vollständig abgesenkt bleibt. Dadurch könnten die Klingen und Messerscheiben weiter beschädigt oder erneut durch Gras blockiert werden.

Prüfe bei ausgeschaltetem Gerät bitte noch, ohne etwas zu öffnen oder zu zerlegen, ob am sichtbaren Anschluss des Mähkopfs ein Kabel eingeklemmt oder behindert wird. Anschließend den Roboter neu starten und beobachten, ob der Mähkopf während des Selbsttests vollständig hoch- und herunterfährt und ob dabei ungewöhnliche Reibungs- oder Blockiergeräusche entstehen.

Da der Mähkopf bereits sauber und frei beweglich ist, würde ich direkt nach dem nächsten Auftreten die Geräteprotokolle hochladen und den genauen Zeitpunkt notieren. Zusätzlich wären die aktuelle Firmware- und App-Version sowie ein kurzes Video vom Selbsttest, einer manuellen Fahrt und einem Mähvorgang ohne Messerrotation hilfreich.

@Dreame Support DE könnt ihr bitte prüfen, warum der Mähkopf bei manuellen Fahrten vollständig abgesenkt bleibt und Mähflächen teilweise als bearbeitet erfasst werden, obwohl die Messer nicht rotieren?

Guten Tag,

bezüglich der Meldung, dass sich die Schneidscheibe nicht anheben oder absenken lässt, empfehlen wir Ihnen zunächst, die in folgendem Hilfeartikel beschriebenen Prüfschritte durchzuführen:

https://dreametech.zendesk.com/h ... oder-gesenkt-werden

Sollte das Problem nach Durchführung der genannten Schritte weiterhin bestehen, bitten wir Sie, die Geräteprotokolle über die App hochzuladen und anschließend die Seriennummer (S/N) des Geräts, den Kaufbeleg sowie ein Video des Problems an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech zu senden. So können wir den Fall genauer analysieren und Sie gezielt unterstützen.

So laden Sie die Protokolle in der App hoch: Gehen Sie zu „Mich“ → „Hilfe und Rückmeldung“ → „Berichtsprotokolle“, wählen Sie das Gerät sowie das App-Protokoll aus und tippen Sie anschließend auf „Hochladen“.

Bezüglich des von Ihnen beschriebenen Verhaltens, dass der Roboter einen Mähvorgang durchführt, obwohl sich die Klingen nicht drehen und die betroffenen Bereiche dennoch als gemäht markiert werden, empfehlen wir Ihnen zunächst zu prüfen, ob die eingestellte Schnitthöhe möglicherweise zu hoch gewählt ist. Versuchen Sie bitte, die Schnitthöhe etwas zu reduzieren und beobachten Sie, ob sich das Verhalten dadurch verbessert.

Sollte das Problem weiterhin auftreten, senden Sie bitte auch hierzu ein entsprechendes Video an unser After-Sales-Team, damit wir den Sachverhalt weiter prüfen und eine passende Lösung für Sie finden können.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Kooperation.