Totale Katastrophe!

Sehr unzufrieden!

- Bricht ständig ab!!
- der intelligente Arm schwingt nicht aus!
- die waschwalze fährt nicht aus lässt Ränder total frei!
- statt danach nass wischen macht er beides gleich zeitig was absolut nicht erwünscht ist!
- mehrmals aus der station raus und auf einmal in einer no Go Zone und bricht erneut die gesamte Reinigung ab!  Super wenn man am Abend heim kommt und es ist nichts erledigt!!
- die Walze wird nicht gelichmäßig nass so das der Boden komplett nass gewischt wird ein freier streifen und der bleibt dann auch absolut nicht nass gewischt auch beim retour fahren bleibt der Spalt!

Alles sichtbar in den Videos und Fotos!

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Man kann einstellen, ob er zeitgleich wischen und saugen soll oder nacheinander.

Hallo,

deine Enttäuschung ist bei dieser Kombination von Problemen absolut nachvollziehbar.

Prüfe bitte zunächst in den Bodenreinigungseinstellungen, ob „KI-gesteuertes MopExtend“ aktiviert ist, und stelle die Ausfahrfrequenz der Wischwalze sowie der Seitenbürste testweise auf „Hohe Häufigkeit“. Den Modus „Weniger Kollisionen“ würde ich für einen kurzen Test deaktivieren. Zusätzlich den rechten Kantensensor, die Frontkamera, die Linienlasersensoren und den LDS-Turm vorsichtig mit einem weichen, trockenen Tuch reinigen.

Kontrolliere anschließend bei ausgeschaltetem Gerät, ob sich im sichtbaren Bereich der ausfahrbaren Walze, der Walzenabdeckung oder der Seitenbürste Haare oder andere Fremdkörper befinden. Die Walze kann nach Anleitung entnommen, gereinigt und wieder gerade eingesetzt werden. Danach die Firmware prüfen, den Roboter vollständig neu starten und eine kleine benutzerdefinierte Testfläche direkt von der Basisstation aus reinigen lassen.

Dabei würde ich getrennt beobachten, ob die Seitenbürste und die Walze an einer freien Wand tatsächlich ausfahren, ob die Position des Roboters in der Karte mit seinem wirklichen Standort übereinstimmt und ob die Walze direkt nach dem Verlassen der Station über die gesamte Breite gleichmäßig feucht ist. Eine neue Karte würde ich vorerst nicht erstellen, damit die bestehenden Fehler und Protokolle erhalten bleiben.

In dem Video fährt der Roboter zwar unmittelbar an der Wand entlang, durch die Bewegungsunschärfe lässt sich aber nicht sicher erkennen, ob die ausfahrbaren Komponenten in diesem Moment arbeiten. Wenn nach der Hin- und Rückfahrt dauerhaft derselbe trockene Streifen stehen bleibt, sollte zusätzlich die Wasserverteilung zur Walze technisch geprüft werden.

Da bei dir mehrere Funktionen betroffen sind und komplette Reinigungen wiederholt abgebrochen werden, würde ich den Support hier direkt einbeziehen. Lade bitte unmittelbar nach dem nächsten Auftreten die Geräteprotokolle hoch und notiere die genaue Uhrzeit. Hilfreich sind außerdem Seriennummer, Firmware- und App-Version sowie die bereits vorhandenen Fotos und Videos.

@Dreame Support DE könnt ihr bitte prüfen, warum beim Aqua10 Ultra Roller Complete die Seitenbürste und die Wischwalze nicht zuverlässig ausfahren, die Kartenposition zeitweise in eine No-Go-Zone verspringt, Reinigungsaufgaben abbrechen und die Walze einen dauerhaft trockenen Streifen hinterlässt?

Die passende offizielle Anleitung für ein nicht ausfahrendes Wischsystem findest du hier:

https://dreametech.zendesk.com/hc/de/articles/54304623217177-Saugroboter-Wischmopp-f%C3%A4hrt-nicht-aus

Guten Tag,

es tut uns sehr leid, dass Ihre Erfahrung mit dem Gerät nicht Ihren Erwartungen entspricht. Vielen Dank auch für die von Ihnen bereitgestellten Videos und Fotos, die uns helfen, die geschilderten Probleme besser nachzuvollziehen.

Bezüglich des Problems, dass die Seitenbürste nicht ausfährt, empfehlen wir Ihnen, die Geräteeinstellungen zu öffnen und zu überprüfen, ob die Funktion „Biomimetische Kantenreinigung“ aktiviert ist. Bitte stellen Sie diese Funktion auf „Hohe Frequenz“ ein und beobachten Sie anschließend, ob sich das Verhalten verbessert.

Hinsichtlich der häufigen Reinigungsabbrüche möchten wir darauf hinweisen, dass ein instabile Netzwerkverbindung während der Reinigung dazu führen kann, dass die Seitenbürste nicht ausfährt oder der Reinigungsvorgang unerwartet beendet wird. Wir empfehlen daher, die Stabilität Ihres WLANs zu überprüfen. Alternativ können Sie den Roboter testweise mit dem Hotspot eines Mobiltelefons verbinden, um zu prüfen, ob sich die Situation verbessert.

Für die von Ihnen beschriebenen Probleme, bei denen der Roboter nicht entsprechend den gewählten Reinigungseinstellungen arbeitet, in Sperrzonen fährt oder die Reinigung unerwartet abbricht, empfehlen wir, die Kartendaten zu sichern, das Gerät zurückzusetzen und anschließend eine neue Karte zu erstellen. Bitte prüfen Sie danach, ob die Probleme weiterhin auftreten.

Bezüglich der ungleichmäßigen Wasserverteilung der Reinigungswalze und der dadurch entstehenden trockenen Streifen auf dem Boden empfehlen wir Ihnen, die Walze zu entfernen und die Wasserauslässe vorsichtig mit einem Zahnstocher oder einem dünnen Draht zu reinigen. Dadurch kann ausgeschlossen werden, dass eine teilweise Verstopfung der Auslässe die Ursache für die ungleichmäßige Befeuchtung ist.

Sollten die Probleme nach Durchführung der oben genannten Schritte weiterhin bestehen, senden Sie uns bitte die Ergebnisse Ihrer Überprüfungen, die SN-Nummer vom Typenschild auf der Unterseite des Geräts sowie den Kaufbeleg des Produkts an die unten angegebene E-Mail-Adresse. Anhand Ihrer Videos, Fotos und der bereitgestellten Informationen werden wir die Situation weiter analysieren und Ihnen eine passende Lösung anbieten.

E-mail: aftersales@dreame.tech