Seit Update unbrauchbar!

Bis vor ein paar Wochen waren wir sehr zufrieden mit unserem L20 - bis er nach einem Update plötzlich anfing, Kabel, die sich in min. 20 cm Höhe an der Wand befinden und Durchgänge, durch die er gerade noch problemlos gefahren war, als unüberwindbare Hindernisse zu erkennen. In manche Räume fährt er ca. 1 m, nur um sich dann minutenlang unkontrolliert um sich selbst zu drehen und dann wieder herauszufahren. Manchmal findet er sogar seine Station nicht mehr, obwohl er direkt davor steht. Täglich nach unserer abendlichen Heimkehr müssen wir das Gerät suchen und zur Station zurückbringen, denn dann ist der Akku leer, weil er wieder mitten auf leerer Fläche gestrandet ist und sich nicht selbst „befreien“ konnte und nichts geht mehr! Gereinigt hat er bis dahin lediglich einen kleinen Teil von einem (!) Raum (von 5). Sämtliche Versuche von peniblem Reinigen aller Sensoren, vorherigem Wegräumen aller möglichen Hindernisse bis diversen Neukartierungen sind bis heute erfolglos. Ein doch preisintensives Gerät ist nach kurzer Einsatzzeit unbrauchbar und der Support gibt nur immer wieder die gleichen Empfehlungen, die wir gefühlt schon 100 x versucht haben, die aber stets erfolglos bleiben. Sehr bitter!

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Hallo und willkommen im Dreame-Forum,

das klingt nicht mehr nach einer kleinen Auffälligkeit, sondern nach einer erheblichen Verschlechterung, die den L20 Ultra Complete im Alltag tatsächlich nahezu unbrauchbar macht. Besonders auffällig ist, dass die Probleme erst nach dem Update begonnen haben und zuvor problemlos befahrbare Durchgänge sowie Kabel in etwa 20 Zentimetern Höhe plötzlich als unüberwindbare Hindernisse erkannt werden.

Da ihr die Sensoren bereits gründlich gereinigt, mögliche Hindernisse entfernt und die Karte mehrfach neu erstellt habt, würde ich diese Schritte nicht noch einmal wiederholen. Auch eine weitere Neukartierung erscheint wenig sinnvoll, solange der Roboter selbst auf freien Flächen die Orientierung verliert, sich minutenlang dreht und teilweise direkt vor der Station nicht zurückfindet.

Bitte prüft nur noch, welche Firmware-Version aktuell installiert ist und ob sich durch das Update möglicherweise Einstellungen zur Hindernisvermeidung oder Kollisionsvermeidung verändert haben. Anschließend würde ich direkt nach einem erneuten Fehlverhalten die Geräteprotokolle hochladen und die genaue Uhrzeit notieren. Ein kurzes Video, auf dem das Drehen, Stranden oder die erfolglose Rückkehr zur Station zu sehen ist, wäre für die technische Auswertung ebenfalls hilfreich.

Da der bisherige Support offenbar immer wieder dieselben bereits erfolglos getesteten Standardschritte nennt, sollte jetzt gezielt geprüft werden, ob das Verhalten mit der aktuellen Firmware zusammenhängt und ob eine technische Korrektur oder gegebenenfalls eine Rückkehr auf eine frühere Firmware-Version möglich ist.

@Dreame Support DE könnt ihr bitte die Protokolle und die installierte Firmware des L20 Ultra Complete gezielt prüfen? Sensorreinigung, das Entfernen möglicher Hindernisse und mehrere Neukartierungen wurden bereits ohne Verbesserung durchgeführt. Besonders wichtig wäre eine konkrete Rückmeldung, ob das veränderte Navigations- und Hinderniserkennungsverhalten seit dem Update bekannt ist und welche technische Lösung vorgesehen ist.

Falls es ein Softwarefehler ist, wird er sicherlich schnell behoben. Vielen Dank für die Rückmeldung.

Guten Tag,

es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr L20 Ultra nach dem Update eine derart starke Verschlechterung des Navigations- und Reinigungsverhaltens zeigt. Wir können Ihren Frust und Ihre Enttäuschung absolut nachvollziehen, insbesondere nachdem Sie bereits zahlreiche Maßnahmen wie die Reinigung aller Sensoren, das Entfernen möglicher Hindernisse sowie mehrere Neu-Kartierungen durchgeführt haben, ohne eine Verbesserung zu erzielen.

Damit wir den Fall genauer prüfen und eine gezielte Analyse durchführen können, bitten wir Sie, uns die folgenden Informationen per privater Nachricht zukommen zu lassen:

1. Die aktuelle Firmware-Version Ihres Roboters;
2. Die SN (Seriennummer) vom Typenschild auf der Unterseite des Roboters.

Zusätzlich bitten wir Sie, den Roboter gemäß den Anweisungen in unserer Privatnachricht für uns freizugeben, damit unser Technikteam die Gerätedaten und Protokolle zur weiteren Analyse auswerten kann.

Sobald wir die Informationen erhalten haben, werden wir den Fall an die zuständigen Spezialisten weiterleiten und eine eingehende Untersuchung veranlassen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung dieses Problems zu helfen.