Mop hält nicht mehr magnetisch

Hallo zusammen, bei einem der drei Mop Oaare hält der Mop nicht mehr magnetisch, bei den anderen Paaren ohne Probleme. Was kann ich tun?

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Der Magnet ist anscheinend beschädigt, dir bleibt nur übrig es zu ersetzen.
Eventuell kannst du ihn auch einschicken und Dreame nach Hilfe fragen Email an : aftersales@dreame.tech

Hallo und willkommen im Dreame-Forum,

da die beiden anderen Mopppaare weiterhin problemlos magnetisch halten, lässt sich die Ursache recht gut eingrenzen.

Schalte den Matrix10 Ultra bitte ein und nimm den betroffenen kompletten Wischmopphalter ab. Reinige anschließend sowohl dessen magnetische Kontaktfläche als auch den Befestigungspunkt am Roboter vorsichtig mit einem weichen, trockenen Tuch. Achte außerdem darauf, dass das Stoffpad mittig und glatt auf dem Halter sitzt und an keiner Stelle übersteht oder umgeschlagen ist.

Danach kannst du einen funktionierenden Halter aus einem anderen Mopppaar am gleichen Befestigungspunkt testen. Hält dieser dort zuverlässig, der betroffene Halter aber weiterhin nicht, liegt das Problem sehr wahrscheinlich am Halter selbst beziehungsweise an dessen Magneten.

Halten dagegen an diesem Befestigungspunkt auch die anderen Halter nicht zuverlässig, wäre eher die Aufnahme am Roboter betroffen.

Bitte nichts öffnen, zerlegen oder mit Kraft befestigen. Gib gerne kurz Rückmeldung, ob der Fehler beim Kreuztest mit dem betroffenen Halter mitwandert. Dann lässt sich entscheiden, ob nur dieser Wischmopphalter ersetzt werden muss oder der Befestigungspunkt am Roboter geprüft werden sollte.

Guten Tag,

falls sich die Wischmopphalterung vom Roboter löst, können Sie die folgenden Schritte zur Überprüfung durchführen:

Bitte stellen Sie sicher, dass die Wischmopphalterung bei eingeschaltetem Roboter angebracht wird. Wir empfehlen, die Wischmopphalterung erst nach dem Einschalten des Roboters zu montieren, da sie andernfalls möglicherweise nicht korrekt magnetisch befestigt wird.

Beim Überfahren von Teppichen, Türschwellen oder kleinen Stufen kann die Wischmopphalterung hängen bleiben und sich dadurch lösen. Wir empfehlen daher, einen Bereich mit Wischverbot einzurichten, um zu vermeiden, dass der Roboter solche Bereiche mit montierter Wischmopphalterung befährt. Bitte achten Sie außerdem darauf, vor der Reinigung herumliegende Kabel zu entfernen, damit sich die Wischmopphalterung nicht durch Verheddern lösen kann.

Bitte befestigen Sie die Wischmopphalterung manuell und prüfen Sie, ob eine ausreichende magnetische Haftung vorhanden ist.

Starten Sie den Roboter neu und testen Sie das Verhalten anschließend erneut.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, die Seriennummer (S/N), den Kaufbeleg sowie die entsprechenden Fotos an unser After-Sales-Team zu senden (aftersales@dreame.tech), damit wir Ihnen weitere Unterstützung anbieten können.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.