Wischmopp Fehler

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Seit dem 22.06.26 habe ich Probleme mit den Wischmopps. Hin und wieder bleiben sie im Schlitten der die Mopps wechselt stecken, nach dem waschen im Waschbrett fährt es sie nicht Ordnungsgemäß ein und kann somit die Station nicht verlassen oder verliert sie beim Bodenwischen. Habe die Basisstation und den Roboter schon mehrmals aus und wieder eingeschaltet oder alles kontrolliert und gereinigt aber es bringt nichts. Bitte um Hilfe.

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Hallo,

da die Probleme bereits seit dem 22.06. wiederholt auftreten und du Roboter sowie Basisstation schon mehrfach neu gestartet, kontrolliert und gereinigt hast, würde ich diese Schritte nicht noch einmal wiederholen.

Auf deinen Screenshots erscheinen mehrere zusammenhängende Meldungen: Die Wischmopp-Installation schlägt fehl, Mopps werden nicht erkannt oder fehlen in der Basisstation, fallen während der Reinigung ab und zeitweise wird auch die Kammertür als nicht geschlossen gemeldet. Das wirkt inzwischen eher wie eine Störung des Mopp-Wechsel- beziehungsweise Transportsystems als wie ein einzelner falsch eingesetzter Mopp.

Als letzten vorgesehenen Prüfschritt kannst du in der Dreamehome-App unter „Einstellungen → Weitere Funktionen → Gerätewartung“ das „Wischmopp-Transportsystem zurücksetzen“. Starte anschließend nur einen kurzen normalen Reinigungsauftrag und beobachte, ob die Mopps korrekt aufgenommen, nach der Wäsche vollständig eingefahren und während der Fahrt sicher gehalten werden.

Bricht bereits das Zurücksetzen mit einer Fehlermeldung ab oder tritt der Fehler danach erneut auf, würde ich keine weiteren Versuche erzwingen und den Schlitten beziehungsweise die Kammertür nicht von Hand bewegen.

Wende dich dann bitte direkt an aftersales@dreame.tech. Sende am besten die Seriennummer, den Kaufbeleg, die aktuelle Firmware- und App-Version, die vorhandenen Screenshots, die genauen Fehlerzeitpunkte sowie eine Zusammenfassung der bereits durchgeführten Schritte mit. Direkt nach einem erneut auftretenden Fehler solltest du außerdem die Geräteprotokolle hochladen und den Roboter anschließend möglichst online lassen.

Die passende offizielle Anleitung von Dreame findest du hier:

https://dreametech.zendesk.com/hc/de/articles/52017640998681-Matrix-10-Ultra-Fehler-beim-Entfernen-Installieren-des-Wischpads

Guten Tag,

es tut uns leid, dass Ihnen diese Unannehmlichkeiten entstanden sind.

Bezüglich der von Ihnen geschilderten Probleme beim Anbringen der Wischpads, dem Hängenbleiben der Wischpads im Wechselmechanismus sowie dem Ablösen der Wischpads während der Reinigung bitten wir Sie zunächst, die folgenden Prüfschritte durchzuführen:

Für Probleme bei der Installation der Wischpads können Sie die Schritte in diesem Hilfeartikel befolgen:

https://dreametech.zendesk.com/h ... ieren-des-Wischpads

Bitte prüfen Sie außerdem:

• Ob die Wischpads korrekt eingesetzt sind.
• Ob die Wischpads locker sitzen oder sich gelöst haben.
• Ob sich Fremdkörper an den Magneten der Wischpads befinden.

Bezüglich der Wischpads, die sich während der Reinigung lösen, prüfen Sie bitte Folgendes:

• Bitte stellen Sie sicher, dass die Wischpadhalter im eingeschalteten Zustand des Roboters angebracht wurden. Wir empfehlen, die Wischpadhalter erst nach dem Einschalten des Roboters zu montieren, da sie andernfalls möglicherweise nicht korrekt magnetisch befestigt werden.
• Beim Überfahren von Teppichen, Türschwellen oder kleinen Absätzen können die Wischpadhalter hängen bleiben und sich lösen. Wir empfehlen daher, entsprechende Bereiche als Wischverbotszonen einzurichten und Kabel oder andere Gegenstände auf dem Boden vor der Reinigung zu entfernen.
• Bitte befestigen Sie die Wischpadhalter einmal manuell und prüfen Sie, ob die magnetische Haftung ordnungsgemäß funktioniert und die Halter sicher sitzen.

Sollte das Problem nach den oben genannten Prüfungen weiterhin bestehen, senden Sie bitte die S/N (Seriennummer) Ihres Geräts, den Kaufbeleg sowie entsprechende Fotos oder Videos an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech.

Nach Erhalt der Unterlagen werden wir die bereitgestellten Informationen weiter analysieren und Ihnen entsprechende Unterstützung anbieten.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

Das ist Ärgerlich und ich fühle mich verhöhnt!
Da bekommt man das Gefühl die lesen das nicht genau durch und oder es antworten Leute die sich nicht auskennen.