Wischt nicht mehr

Wenn unser Roboter nur wischen soll, kommt kein Wasser. Bei wischen & saugen funktioniert es.
Hat jemand ne Idee?

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Hallo und willkommen im Dreame-Forum,

da im Modus „Saugen und Wischen“ Wasser abgegeben wird, scheint die Wasserzufuhr grundsätzlich zu funktionieren. Deshalb würde ich die Wasserauslässe zunächst nicht reinigen oder am Gerät etwas zerlegen. Auffällig ist vielmehr, dass der Fehler nur im reinen Wischmodus auftritt.

Erstelle bitte testweise eine neue benutzerdefinierte Aufgabe für nur einen kleinen Raum. Wähle ausdrücklich „Wischen“ und stelle die Moppfeuchtigkeit dabei auf eine mittlere oder hohe Stufe. Starte die Aufgabe direkt von der Basisstation und beobachte, ob die Mopps zunächst gewaschen werden und anschließend eine feuchte Spur hinterlassen.

Bleibt der Boden weiterhin trocken, leere bitte den Cache der Dreamehome-App über „Mich“ → Einstellungen → „Allgemein“ → „Cache leeren“. Schließe danach die App vollständig, schalte den Roboter aus und trenne die Basisstation für etwa drei Minuten vom Strom. Anschließend zuerst die Station wieder anschließen, den Roboter einschalten und die App erneut öffnen. Das Geräte-Plug-in sollte dabei neu geladen werden.

Gib gerne Rückmeldung, ob der neu angelegte Wischauftrag nach diesem Neustart wieder Wasser abgibt. Falls weiterhin ausschließlich „Saugen und Wischen“ funktioniert, spricht das eher für ein Problem der Modus- beziehungsweise Softwaresteuerung und sollte anhand der Geräteprotokolle geprüft werden.

Guten Tag,

bezüglich des von Ihnen geschilderten Problems, dass im reinen Wischmodus kein Wasser abgegeben wird, bitten wir Sie, die folgenden Prüfschritte durchzuführen:

Bitte prüfen Sie zunächst, ob die Wasserabgabe der Basisstation ordnungsgemäß funktioniert.
Falls die Wasserzufuhr der Basisstation normal funktioniert, empfehlen wir Ihnen, die Fläche bis zur Moppreinigung zu verkleinern oder die Häufigkeit der Moppreinigung zu erhöhen. Dadurch kann der Roboter häufiger zur Station zurückkehren, die Mopps reinigen und seinen internen Wassertank rechtzeitig mit Wasser versorgen.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, obwohl die Fläche bis zur Moppreinigung bereits auf den kleinsten Wert eingestellt oder die Reinigungsfrequenz auf den höchsten Wert gesetzt wurde, prüfen Sie bitte, ob der interne Wassertank des Roboters ordnungsgemäß Wasser abgibt:

Prüfmethode:

Entfernen Sie die Wischpads und lassen Sie nur die Wischpadhalter montiert.

Starten Sie den Roboter im Wischmodus.

Prüfen Sie nach etwa 5 Minuten, nachdem der Roboter die Basisstation verlassen hat, ob sich kleine Wassertropfen auf dem Boden befinden.

Sind kleine Wassertropfen sichtbar, funktioniert die Wasserabgabe des internen Wassertanks ordnungsgemäß.

Sind keine Wassertropfen sichtbar, gibt der interne Wassertank möglicherweise kein Wasser ab.

Sollte das Problem nach diesen Prüfungen weiterhin bestehen, senden Sie bitte die S/N (Seriennummer) Ihres Geräts, den Kaufbeleg, die Ergebnisse der oben genannten Prüfungen sowie relevante Videos an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech.

Nach Erhalt der Unterlagen werden wir den Fall weiter prüfen und Ihnen entsprechende Unterstützung anbieten.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.