Transportiergestell legt Wischmopp nicht ab

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Hallo zusammen,

Ich habe leider das Problem, dass bei meinem Matrix10 Ultra der Moppwechsel nicht funktioniert. Wenn er anfangen möchte zu wischen, legt er den Mopp nicht ab. Anschließend kommt entweder die Meldung, dass der Schmutzwassertank zu voll ist ( obwohl er leer ist) oder der Mopp nicht installiert werden kann.
Ein Video ist beim Versuch die Wischmopps abzulegen die anderen beim Versuch der Aufnahme.

Habe bereits die Wischmopps zurückgesetzt. Hat leider nichts geholfen

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Hallo,

die farbliche Zuordnung der Mopps würde ich hier als Erstes noch einmal genau kontrollieren. Beim Matrix10 Ultra müssen alle drei Wischmopp-Baugruppen in den jeweils farblich passenden Steckplätzen A, B und C eingesetzt sein. Die Wischflächen müssen dabei zur Frontklappe der Basisstation zeigen und die Halter gerade sowie vollständig einrasten.

Auf deinem Bild sind zwar zwei Mopps im unteren Transportbereich zu erkennen, die Farbmarkierungen und die eingesetzten Mopppaare an der Frontklappe sind jedoch nicht sichtbar. Öffne deshalb bitte die Klappe, nimm alle drei Mopppaare einmal heraus und setze sie anschließend entsprechend ihrer Farbmarkierung neu ein. Achte darauf, dass kein Pad gefaltet, schief oder über den Halter gezogen ist.

Kontrolliere außerdem die Waschplatte, den sichtbaren Bereich des Transportgestells und die Magnetflächen auf Haare, kleine Fremdkörper oder einen eventuell zurückgebliebenen Mopphalter. Auch der leere Schmutzwassertank sollte mit vollständig geschlossenem Deckel gerade und fest eingesetzt sein. Das Transportgestell bitte nicht von Hand verschieben oder mit Kraft bewegen.

Danach den Roboter aus der Station nehmen, die Basisstation für etwa drei Minuten vom Strom trennen und anschließend das Wischmopp-Transportsystem noch einmal zurücksetzen. Starte danach nur eine kurze Wischaufgabe und beobachte, ob die Mopps nun korrekt abgelegt und aufgenommen werden.

Bleibt der Fehler trotz richtig zugeordneter und gerade eingesetzter Mopps bestehen, sind die sicheren Prüfmöglichkeiten weitgehend ausgeschöpft. Wende dich dann bitte an aftersales@dreame.tech und sende Seriennummer, Kaufbeleg, Firmware- und App-Version, die vorhandenen Videos, die genauen Fehlerzeitpunkte sowie die bereits durchgeführten Schritte mit. Direkt nach einem weiteren Fehler sollten zusätzlich die Geräteprotokolle hochgeladen und der Roboter anschließend online gelassen werden.

Hast du Station und Gerät schon mal komplett ausgeschaltet und den Cache in der App gelöscht?

Guten Tag,

bezüglich der Meldung „Schmutzwassertank voll“, obwohl der Schmutzwassertank leer ist, empfehlen wir Ihnen zunächst zu prüfen, ob der Schwimmer und der Magnet im Schmutzwassertank vorhanden sind und sich in einem einwandfreien Zustand befinden (siehe beigefügtes Bild). Außerdem können Sie in der App die Funktion „Wischmopp reinigen“ starten und überprüfen, ob die Fehlermeldung weiterhin auftritt.

Bezüglich des Problems mit der Installation der Wischmopps empfehlen wir Ihnen, zunächst die in der App angezeigten Schritte zur Fehlerbehebung durchzuführen. Zusätzlich können Sie die Hinweise in folgendem Hilfeartikel prüfen:

https://dreametech.zendesk.com/h ... ieren-des-Wischpads

Sollte das Problem nach diesen Schritten weiterhin bestehen, bitten wir Sie, die Seriennummer (S/N) Ihres Geräts, den Kaufbeleg sowie die entsprechenden Videos des Problems an unser After-Sales-Team zu senden:

E-Mail: aftersales@dreame.tech

So kann der Fall weiter geprüft und die notwendige Unterstützung bereitgestellt werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.