Problem mit der neuesten Firmware (3855)

Hallo,
seit die neueste Firmware (3855) installiert ist, bleibt der Roboter sehr häufig unter dem Bett und unter der Couch stehen und will in einen freien Bereich bewegt werden.
Auch kommt es plötzlich vor, daß er nicht zur Ladestation zurück findet und sich dann mit fast leerem Akku abschaltet.
All dies hat er vorher nicht gemacht, er hat einfach nur funktioniert 👍 Wir haben den Roboter nun seit ca 9 Monaten und waren bisher sehr zufrieden.
Wir haben weder an den Möbeln noch an der Ladestation etwas verändert.
Hilft hier evtl eine Neukartierung?
@Dreame: gibt's hierzu neue Erkenntnisse? Dieses Verhalten wurde im Forum schon öfters beschrieben.

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Hallo,

eine komplette Neukartierung würde ich momentan noch nicht als ersten Schritt durchführen. Da das Verhalten erst nach der Firmware 4.3.9_3855 begonnen hat und weder die Möbel noch die Ladestation verändert wurden, ist ein Zusammenhang mit dem Update zumindest plausibel. Beim gleichen Modell wurden mit dieser Firmware bereits weitere Verschlechterungen bei der Navigation und bei der Rückkehr zur Station beschrieben.

Prüfe beim nächsten Auftreten bitte zunächst in der Karte, ob das Robotersymbol noch genau an der tatsächlichen Position steht. Ist die Position deutlich versetzt oder die Karte verdreht, würde ich zuerst eine zuvor funktionierende Kartenversion wiederherstellen, sofern eine gespeichert ist, anstatt die bestehende Karte direkt zu löschen und alles neu zu kartieren.

Da der Roboter besonders unter Bett und Couch stehen bleibt, kannst du zusätzlich unter „Weitere Funktionen“ → „Fernbedienung“ testen, ob sich der LiDAR-Turm manuell vollständig anheben und absenken lässt. Kontrolliere dabei auch, ob sich rund um den Turm oder die obere Abdeckung Staub, Papierreste oder andere Fremdkörper befinden. AI-Kamera, LiDAR- und Linienlasersensoren ebenfalls vorsichtig trocken reinigen und den Roboter danach vollständig neu starten.

Lässt sich der LiDAR-Turm normal bewegen und wird die Position in der Karte korrekt angezeigt, würde ich vorerst weder einen Werksreset noch eine vollständige Neukartierung durchführen. Die Bereiche unter Bett und Couch könntest du bis zur Klärung vorübergehend sperren, damit der Roboter dort nicht erneut mit fast leerem Akku liegen bleibt.

Notiere beim nächsten regulären Auftreten die genaue Uhrzeit und lade anschließend über „Mich“ → „Hilfe und Rückmeldung“ → „Berichtsprotokolle“ das App-Protokoll für das Gerät hoch. Lass den Roboter danach möglichst online. Seriennummer, Kaufbeleg, Firmware- und App-Version, einen Screenshot der Karte, vorhandene Videos und die bereits geprüften Punkte kannst du zusätzlich an aftersales@dreame.tech senden. Frage dort ausdrücklich, ob für die Firmware 4.3.9_3855 ein Navigationsproblem bekannt ist und ob für dein Gerät eine korrigierte Testversion oder ein Rollback geprüft werden kann.

@Dreame Support DE könnt ihr bitte prüfen, ob das Festfahren unter niedrigen Möbeln und die fehlerhafte Rückkehr zur Station mit der Firmware 4.3.9_3855 bereits bekannt sind?

Schreib bitte noch kurz, ob die Roboterposition beim Auftreten in der Karte korrekt angezeigt wird und ob sich der LiDAR-Turm über die Fernbedienung vollständig absenken lässt.

Guten Tag,

bezüglich des Problems, dass das Gerät die Ladestation nicht finden oder nicht ordnungsgemäß zur Ladestation zurückkehren kann, empfehlen wir Ihnen zunächst, die Schritte in folgendem Hilfeartikel durchzuführen:

https://dreametech.zendesk.com/h ... -nicht-m%C3%B6glich

Bezüglich des von Ihnen beschriebenen Verhaltens, dass der Roboter häufig unter dem Bett oder Sofa stehen bleibt und eine Fehlermeldung anzeigt, bitten wir Sie, zur weiteren Analyse die entsprechenden Fehlermeldungen, einen Screenshot der Karte, die Seriennummer (S/N) Ihres Geräts sowie den Kaufbeleg an unser After-Sales-Team zu senden:

E-Mail: aftersales@dreame.tech

So kann der Fall weiter geprüft und die notwendige Unterstützung bereitgestellt werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.