Hallo,
zuerst wäre wichtig zu unterscheiden, was die Seitenbürste genau nicht mehr macht: Dreht sie sich während der gesamten Reinigung überhaupt nicht mehr oder dreht sie sich zwar, aber der SideReach-Arm fährt an Kanten und Ecken nicht mehr aus?
Bei einem ähnlichen aktuellen Fall mit demselben Modell fuhr die Seitenbürste trotz aktivierter KI-SideReach-Funktion und der Einstellung „Hohe Häufigkeit“ nicht aus. Die offizielle Dreame-Anleitung für den Aqua10 Ultra Track Complete nennt in diesem Zusammenhang vor allem den rechten Kantensensor.
Schalte den Roboter zunächst vollständig aus und kontrolliere die Seitenbürste auf Haare, Fäden, Verformungen oder andere sichtbare Blockierungen. Sie sollte sich ohne auffälligen Widerstand langsam drehen lassen. Den ausfahrbaren Arm bitte nicht von Hand herausziehen oder mit Kraft bewegen. Reinige außerdem den rechten Kantensensor, die AI-Kamera sowie die Laser- und Navigationssensoren vorsichtig mit einem weichen, trockenen Tuch.
Falls sich nur der SideReach-Arm nicht bewegt, kontrolliere in der App, ob KI-SideReach aktiviert ist und stelle die Häufigkeit testweise auf „Hoch“. Deaktiviere die Funktion anschließend einmal, speichere die Einstellung und starte den Roboter vollständig neu. Danach wieder aktivieren und eine komplette Raumreinigung mit einer frei zugänglichen rechtwinkligen Ecke durchführen.
Da gleichzeitig die Rückkehr zur Station und die allgemeine Reinigungsleistung auffällig sind, würde ich vorerst keinen Werksreset durchführen. Dabei werden die Karte und die gespeicherten Einstellungen gelöscht, ohne dass dadurch ein mögliches Firmwareproblem sicher behoben wird. Stelle den Roboter stattdessen einmal etwa ein bis zwei Meter gerade vor die eingeschaltete Station und drücke die Dock-Taste. So lässt sich prüfen, ob er die Station aus kurzer Entfernung noch zuverlässig erkennt.
Bei einem anderen Modell der Aqua10-Serie wurden mit der Firmware 4.3.9_3855 bereits gleichzeitig Probleme mit der Seitenbürste und der Stationsrückkehr gemeldet. Das beweist nicht, dass bei deinem Aqua10 Ultra Track Complete dieselbe Ursache vorliegt, macht den genauen Firmwarestand und den zeitlichen Beginn der Probleme aber besonders relevant.
Falls die Seitenbürste auch nach diesen Prüfungen weder dreht noch ausfährt oder der Roboter weiterhin die Station nicht findet, notiere die genaue Uhrzeit eines regulären Auftretens und lade anschließend über „Mich“ → „Hilfe und Rückmeldung“ → „Berichtsprotokolle“ die Protokolle hoch. Lass den Roboter danach möglichst online. Sende außerdem Seriennummer, Kaufbeleg, Firmware-, App- und Plug-in-Version sowie ein kurzes Video an aftersales@dreame.tech.
@Dreame Support DE könnt ihr bitte prüfen, ob beim Aqua10 Ultra Track Complete aktuell ein Software- oder Firmwareproblem bekannt ist, das gleichzeitig die Seitenbürste, die Navigation und die Rückkehr zur Station beeinträchtigen kann?
Schreib bitte noch kurz, ob die Bürste gar nicht mehr rotiert oder lediglich nicht mehr ausfährt, welche Firmware installiert ist und ob die Probleme unmittelbar nach einem Update begonnen haben.
HeribertSchnakenwurs
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