Der Roboter verbindet sich nicht mit dem Internet

Der Dreame D20 Pro Plus lässt sich nicht mit der Dreamehome-App verbinden. Ich habe die Einrichtung über 2,4-GHz-WLAN und über einen mobilen Hotspot mit zwei verschiedenen Smartphones versucht. Der Roboter gibt nur eine Melodie aus, danach leuchten die beiden Tasten dauerhaft. Das WLAN des Roboters wird von keinem Smartphone erkannt.

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Hallo und willkommen im Dreame-Forum,

da du bereits ein 2,4-GHz-WLAN, einen mobilen Hotspot und zwei verschiedene Smartphones ausprobiert hast, würde ich die Router-Einstellungen zunächst nicht weiter verändern. Entscheidend ist, dass das vom Roboter bereitgestellte WLAN auf keinem der Smartphones erscheint. Damit scheitert die Einrichtung bereits, bevor der D20 Pro Plus überhaupt eine Verbindung zum Router oder Handy-Hotspot herstellen kann.

Öffne bitte die obere Abdeckung und beobachte während eines neuen Verbindungsversuchs die kleine WLAN-Anzeige direkt am Roboter. Die beiden dauerhaft leuchtenden Bedientasten auf der Oberseite zeigen den WLAN-Status nicht an.

Die WLAN-Anzeige sollte während der Einrichtung zunächst langsam blinken. Schnelles Blinken bedeutet, dass gerade eine Verbindung aufgebaut wird, und dauerhaftes Leuchten, dass bereits eine Verbindung besteht.

Starte den Roboter zunächst einmal vollständig neu. Halte dafür die Einschalttaste ungefähr zehn Sekunden gedrückt, bis er sich ausschaltet, und anschließend drei Sekunden, um ihn wieder einzuschalten. Öffne danach in der Dreamehome-App „Gerät hinzufügen“, scanne den QR-Code unter der Abdeckung und führe die Einrichtung erneut vollständig durch.

Falls noch keine Karten oder Einstellungen gespeichert sind und du es bisher noch nicht versucht hast, kannst du zusätzlich einmal die Reset-Taste unter der Abdeckung drei Sekunden gedrückt halten. Laut Bedienungsanleitung werden dadurch die Werkseinstellungen wiederhergestellt. Diesen Reset bitte nicht mehrfach hintereinander wiederholen.

Erscheint anschließend weiterhin kein WLAN des Roboters und blinkt auch die kleine WLAN-Anzeige nicht wie vorgesehen, spricht das eher dafür, dass der Einrichtungsmodus beziehungsweise das WLAN-Modul des Roboters nicht korrekt startet. Dann sind weitere Versuche mit anderen Routern oder Smartphones wenig sinnvoll.

Nimm in diesem Fall bitte ein kurzes Video auf, das die WLAN-Anzeige unter der Abdeckung, die Melodie beziehungsweise Sprachansage und anschließend die WLAN-Liste des Smartphones zeigt, in der kein Roboter-Netzwerk erscheint. Sende das Video zusammen mit der Seriennummer, dem Kaufbeleg und deiner App-Konto-ID an aftersales@dreame.tech. Die Konto-ID findest du in der Dreamehome-App unter „Mich“ → „Konto-ID“.

Die offizielle Dreame-Anleitung zur WLAN-Einrichtung findest du hier:

https://dreametech.zendesk.com/hc/de/articles/56197316121241-So-verbinden-Sie-Ihren-Saug-und-Wischroboter-mit-Wi-Fi

@Dreame Support DE könnt ihr bitte prüfen, ob bei einem D20 Pro Plus, dessen eigener WLAN-Hotspot trotz Neustart und Reset auf mehreren Smartphones nicht erscheint, von einer Störung des WLAN-Moduls beziehungsweise des Einrichtungsmodus auszugehen ist?