WLAN wird immer wieder verloren

Ich habe ebenfalls das gleiche Problem, wie andere hier auch schon.FritzBox mit 2,4 und 5GH . Das Abschalten des 5GH Netzes ist ja unsinnig da hier viele Geräte laufen wie zB Handys. Update wird keines angeboten.  Das WLAN wird in unbestimmten Abständen einfach verloren. Sonst ein tolles Gerät aber ohne dauerhaftes WLAN nur eingeschränkt nutzbar. Bitte um Hilfe und einer dauerhaften Lösung.

Hallo,

das 5-GHz-WLAN der FRITZ!Box dauerhaft abzuschalten, wäre aus meiner Sicht ebenfalls keine sinnvolle Dauerlösung. Andere Geräte wie Smartphones, Tablets oder Notebooks sollen das 5-GHz-Band natürlich weiterhin nutzen können.

Entscheidend ist hier vielmehr herauszufinden, ob die wiederkehrenden Verbindungsabbrüche des MF10 tatsächlich durch die gemeinsame Verwaltung von 2,4 und 5 GHz beziehungsweise durch Band Steering entstehen oder ob das Problem auf Seiten des MF10 liegt.

Da du bereits geprüft hast, ob ein Firmware-Update angeboten wird, und aktuell keines verfügbar ist, würde ich diesen Punkt zunächst nicht weiter verfolgen. Notiere dir aber bitte die derzeit installierte Firmware-Version, da sie für eine technische Prüfung durch Dreame wichtig ist.

Dreame Support DE hat bei einem praktisch identischen MF10-Problem folgende Prüfschritte empfohlen:

1. Firmware-Version prüfen und ein verfügbares Update installieren.

Diesen Punkt hast du bereits geprüft – bei dir wird aktuell kein Update angeboten.

2. Prüfen, ob die FRITZ!Box 2,4 GHz und 5 GHz unter einem gemeinsamen WLAN beziehungsweise mit Band Steering betreibt.

Dabei geht es nicht darum, 5 GHz dauerhaft abzuschalten. Für einen sauberen Test wäre es sinnvoll, die beiden Frequenzbänder vorübergehend getrennt zu benennen, sofern deine FRITZ!Box beziehungsweise die installierte FRITZ!OS-Version dies ermöglicht.

Der MF10 wird anschließend ausschließlich mit dem 2,4-GHz-WLAN verbunden. Das 5-GHz-WLAN kann dabei weiterhin eingeschaltet bleiben und von deinen anderen Geräten genutzt werden.

3. Anschließend die FRITZ!Box neu starten, den MF10 kurz vollständig vom Strom trennen und danach das Gerät aus der Dreamehome-App entfernen und neu einrichten.

Bei der Neueinrichtung darauf achten, dass der MF10 tatsächlich mit dem getrennten 2,4-GHz-WLAN verbunden wird.

4. Falls die Verbindung weiterhin in unregelmäßigen Abständen abbricht, sollte zusätzlich die Auslastung des 2,4-GHz-WLAN-Kanals geprüft werden.

Dreame weist ausdrücklich darauf hin, dass ein stark belegter WLAN-Kanal ebenfalls zu Verbindungsabbrüchen führen kann. Falls mehrere benachbarte WLAN-Netze denselben beziehungsweise einen stark ausgelasteten Kanal nutzen, kann testweise ein weniger belasteter Kanal gewählt werden.

5. Für die Gegenprobe den MF10 zunächst möglichst nah an der FRITZ!Box betreiben und beobachten, ob die Verbindung auch dort wieder verloren geht.

Dreame Support DE hat diese Prüfreihenfolge bereits bei einem anderen MF10 mit sehr gutem WLAN-Signal empfohlen:

https://de.forum.dreametech.com/forum.php?mod=viewthread&tid=7263

Interessant ist außerdem, dass du mit dem Problem nicht allein bist. Es gibt inzwischen mehrere Berichte von MF10-Nutzern über wiederkehrende WLAN-Abbrüche. In einem weiteren Fall verlor der MF10 beispielsweise alle zwei bis drei Tage die Verbindung. Nachdem die genannten WLAN-Prüfungen durchgeführt worden waren und das Problem weiterhin bestand, hat Dreame den Fall an das Technikteam zur weiteren Analyse weitergegeben.

Das bedeutet allerdings noch nicht automatisch, dass bei allen MF10 dieselbe Ursache beziehungsweise ein genereller Hardwarefehler vorliegt.

Für deinen Fall wäre deshalb besonders aussagekräftig, wie sich der MF10 mit einem eindeutig getrennten 2,4-GHz-WLAN verhält:

Bleibt die Verbindung damit über längere Zeit stabil, spricht vieles dafür, dass die bisherige WLAN-Konfiguration beziehungsweise das Zusammenspiel mit Band Steering eine Rolle spielt.

Verliert der MF10 dagegen auch bei getrenntem 2,4-GHz-WLAN, guter Signalstärke und unmittelbarer Nähe zur FRITZ!Box weiterhin in unbestimmten Abständen die Verbindung, sollte das nicht durch immer neue WLAN-Neueinrichtungen kompensiert werden. Dann wäre eine gezielte Prüfung durch Dreame sinnvoll.

Für die technische Analyse empfiehlt sich die Kontaktaufnahme mit dem Dreame After-Sales-Support unter:

aftersales@dreame.tech

Dabei am besten folgende Informationen mitsenden:

* Seriennummer des MF10
* aktuell installierte Firmware-Version
* Version der Dreamehome-App
* genaues Modell der FRITZ!Box
* installierte FRITZ!OS-Version
* Information, ob 2,4 und 5 GHz bisher denselben WLAN-Namen verwenden
* ungefähre Entfernung zwischen MF10 und FRITZ!Box
* einige konkrete Zeitpunkte, zu denen der MF10 die Verbindung verloren hat
* nach Möglichkeit Screenshots aus der App unmittelbar vor beziehungsweise nach einem Verbindungsabbruch

@Dreame Support DE könnt ihr euch den Fall bitte nochmals konkret ansehen? AQ500847 hatte das Problem bereits in einem anderen MF10-Thread gemeldet. Ein Firmware-Update wird ihm aktuell nicht angeboten und die WLAN-Verbindung geht weiterhin in unbestimmten Abständen verloren.

Könnt ihr bitte prüfen, ob für seine Seriennummer tatsächlich die aktuell vorgesehene MF10-Firmware bereitgestellt wird und ob beim MF10 inzwischen Erkenntnisse beziehungsweise eine technische Lösung zu den wiederkehrenden WLAN-Abbrüchen in Verbindung mit FRITZ!Boxen und gemeinsamem 2,4-/5-GHz-WLAN vorliegen?

AQ500847, welche Firmware-Version ist auf deinem MF10 aktuell installiert und welches FRITZ!Box-Modell mit welcher FRITZ!OS-Version verwendest du?

Hallo,

bezüglich der von Ihnen beschriebenen regelmäßigen WLAN-Abbrüche möchten wir Sie darauf hinweisen, dass es bei aktivierter Zusammenlegung des 2,4-GHz- und 5-GHz-Frequenzbands durch den Router zu automatischen Frequenzwechseln kommen kann, was die Stabilität der Geräteverbindung beeinträchtigen kann.

Wir empfehlen Ihnen daher, das Gerät mit einem 2,4-GHz-WLAN zu verbinden und anschließend zu beobachten, ob die Verbindung dauerhaft stabil bleibt.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

I have the exact same issue, I've tried so many things to solve it but I to get random disconnects. I've tried router restarts, reserve IP address, reset fan, reinstall the app and tried a different phone and still the same issue.

Guten Tag,

es tut uns leid, dass Ihnen diese Unannehmlichkeiten entstanden sind.

Sollte sich das Gerät weiterhin nicht mit dem 2,4-GHz-WLAN verbinden lassen, bitten wir Sie, die S/N (Seriennummer), den Kaufbeleg sowie die bereits durchgeführten Fehlerbehebungsschritte an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech zu senden. So kann der Fall weiter geprüft und die notwendige Unterstützung bereitgestellt werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.