X60 Ultra Complete

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Sali Community
Wir haben ein Problem mit unserem X60 Ultra Complete seit einigen Tagen. Nach dem Verlassen der Basisstation bleibt SCHORSCH nach circa 1 m stehen und teilt uns mit, dass er die vorgesehenen Reinigungsarbeiten nicht durchführen kann. Angeblich stünden Hindernisse oder geschlossenen Türen der Reinigung im Weg. Wir haben zwischenzeitlich mehrfach ein Reset durchgeführt und auch gespeicherte Karten aus der Vergangenheit wiederhergestellt. Die Sensoren wurden auch mehrfach mit einem Mikrofaserstaubtuch gereinigt, und dennoch bleibt die Fehlermeldung immer die gleiche. Kennt jemand dieses Problem?

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Versuche mal den Roboter in einen anderen Raum zu tragen und dort dann die Reinigung starten, das holfr manchmal

Das habe ich schon mehrfach gemacht und es funktioniert auch. Er findet auch problemlos wieder den Weg zurück zur Basisstation. Allerdings kann er die Basisstation nach wie vor nur 1 m verlassen und dann wieder die Fehlermeldung zu produzieren, dass Hindernisse oder geschlossene Türen im Weg wären.

Auch die Verwendung archivierter Karten führt immer wieder zur gleichen Fehlermeldung

Hast du mal testweise die Basisstation umgestellt?

Dass er in einem anderen Raum ganz normal startet und anschließend sogar selbstständig wieder zur Basis zurückfindet, ist eine ziemlich hilfreiche Beobachtung.

Ich würde deshalb jetzt gezielt den Bereich direkt vor der Basis unter die Lupe nehmen.

Schau bitte in der Kartenbearbeitung einmal ganz genau nach, ob unmittelbar vor der Basis irgendeine Sperrzone, virtuelle Begrenzung oder andere besondere Markierung hinterlegt ist. Auch eine Schwellen- oder Bereichsmarkierung würde ich dort kontrollieren.

Als kleinen Test könntest du direkt vor der Basis eine sehr kleine Zonenreinigung anlegen und schauen, ob schon diese mit „Bereich nicht erreichbar“ abbricht.

Die Idee mit dem vorübergehenden Umstellen der Basis finde ich als Gegenprobe ebenfalls interessant: Basis testweise an einen freien Platz im selben Raum stellen, den Roboter daraufsetzen und von dort eine kurze Reinigung starten.

Fährt er vom neuen Standort plötzlich normal los, wäre zumindest sehr deutlich eingegrenzt, dass das Verhalten mit dem bisherigen Startbereich beziehungsweise dessen Kartendarstellung zusammenhängt. Kommt auch am anderen Standort nach ungefähr einem Meter wieder dieselbe Meldung, würde ich keine weiteren Resets mehr machen.

Falls du magst, wäre auch ein Screenshot der Karte rund um die Basis interessant – möglichst ohne das Hinweisfenster davor. Vielleicht fällt dort noch etwas auf.

Guten Tag,

für dieses Problem empfehlen wir Ihnen zunächst zu prüfen, ob sich zwischen der Basisstation und dem vorgesehenen Reinigungsbereich Hindernisse wie Teppiche oder höhere Türschwellen befinden. Dies kann beispielsweise dazu führen, dass der Roboter den Reinigungsbereich nicht erreichen kann, insbesondere wenn der Wischmodus ausgewählt wurde und die Teppichvermeidung aktiviert ist.

Weitere Hinweise zu möglichen Ursachen und den entsprechenden Prüfschritten finden Sie auch unter Punkt 4 des folgenden Hilfeartikels:

https://dreametech.zendesk.com/h ... gsfunktion-Probleme

Sollte das Problem nach diesen Prüfungen weiterhin bestehen, senden Sie uns bitte per privater Nachricht im Forum (durch Anklicken unseres Profils) die folgenden Informationen:

Seriennummer (S/N) des Geräts
Ein Video, das das Problem zeigt
Den aktuell ausgewählten Reinigungsmodus
Einen vollständigen Screenshot der Karte

Hinweis: Falls die Videodatei zu groß ist, können Sie das Video gerne bei Google Drive hochladen und uns den entsprechenden Download-Link zusenden. Bitte stellen Sie sicher, dass die Freigabeeinstellung auf „Jeder mit dem Link“ gesetzt ist, damit wir auf die Datei zugreifen können.

Nach Erhalt der Informationen werden wir diese zur weiteren Analyse an unser technisches Team weiterleiten.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

Vielen Dank zunächst einmal für die vielen Ratschläge und Hinweise. Wir haben zwischenzeitlich eine Vielzahl von Soft Resets (Ein- und Ausschalten und ausreichend dazwischen warten) durchgeführt, die Position der Basisstation verändert und alle archivierten Karten wiederhergestellt und als Basis verwendet. Allerdings bleibt das Ergebnis dasselbe. Das Verändern der Position der Basisstation auch nur um 1 m führt dazu, dass SCHORSCH sie nicht findet. Das Modell ist nur wenige Tage alt und zwischenzeitlich schon ziemlich frustrierend. In keiner der Karten ist ein Hindernis vor der Basisstation zu erkennen und es liegt auch in der Realität keine Schwelle, kein Teppichboden, kein bewegliches Hindernis wie ein Ball o.ä. Vor der Basisstation.