Stufenerkennung

In meiner Wohnung sind bei den Türen jeweils etwa 2-3cm hohe Absätze.
Der Roboter schafft es in 8 von 10 Fällen nicht, diese zu überwinden.
Das hat zur Folge, dass ich die Reinigung dann immer abbrechen muss. Außerdem muss danach oft die Karte neu erstellt werden, da sich die Räder weiter drehen und der Roboter meint er ist schon weiter.
Die Stufenüberwindung ist aktiviert, manchmal hebt er sich auch darüber aber eher selten. Andere male hat er einfach genug Schwung um drüber zu kommen.
Hat jemand ähnliche Probleme oder Lösungen dafür?

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Also neu kartieren sollte man da nicht müssen. Der Roboter sollte sich wieder von alleine zurecht finden. Hast du denn auf der Karte eine Schwelle markiert?

Hast du mal den zweiten Modus der Hindernisüberquerung getestet?
Es gibt in den Einstellungen -> Einstellung zur Überwindung von Hindernissen den "Hürdenartigen" und den "Synchronen" Modus. Wenn der eine bei dir solche Probleme macht, hast du mit dem anderen Modus ggf. mehr Glück.

Guten Tag,

bei einzelnen Schwellen mit einer Höhe von weniger als 4 cm empfehlen wir Ihnen zunächst, die Schwelle in der App unter „Kartenbearbeitung → Schwelle → Passierbare Schwelle hinzufügen“ zu markieren. Dies kann den Roboter dabei unterstützen, die Schwelle korrekt zu erkennen und zu überwinden.

Bitte prüfen Sie außerdem die Farbe der Schwelle. Bei schwarzen oder sehr dunklen Schwellen kann die Erkennung aufgrund der geringen Lichtreflexion beeinträchtigt sein, was zu Abweichungen bei der Höhenbestimmung führen kann. Sollte das Problem auch nach dem Hinzufügen der Schwelle weiterhin bestehen, kann gegebenenfalls eine Auffahrrampe als Unterstützung bei der Hindernisüberwindung hilfreich sein.

Zusätzlich empfehlen wir Ihnen zu kontrollieren, ob sich Haare oder andere Fremdkörper an den ausfahrbaren Beinen des Roboters verfangen haben. Falls erforderlich, entfernen Sie diese vorsichtig. Anschließend können Sie den Roboter neu starten, indem Sie die Ein-/Aus-Taste für 3 Sekunden gedrückt halten, um ihn auszuschalten, und danach erneut für 3 Sekunden drücken, um ihn wieder einzuschalten. Die ausfahrbaren Beine werden dabei automatisch zurückgesetzt und eingefahren.

Wenn die ausfahrbaren Beine ordnungsgemäß funktionieren, können Sie in der App unter „Geräteseite → Einstellungen → Hindernisüberquerungseinstellungen“ die verfügbaren Modi überprüfen:

Asynchrone Hindernisüberquerung (Standard): Die ausfahrbaren Beine überwinden das Hindernis nacheinander. Empfohlen für Bereiche mit Schiebetürschienen oder ähnlichen Hindernissen.
Synchronisierte Hindernisüberquerung: Beide ausfahrbaren Beine überwinden das Hindernis gleichzeitig. Diese Einstellung ist besonders empfehlenswert, wenn sich in Ihrem Zuhause mehrere Türschwellen befinden.

Sollte das Problem nach diesen Prüfungen weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, die Seriennummer (S/N) Ihres Geräts, den Kaufbeleg (Rechnung), ein Video des Hindernisüberquerungsvorgangs sowie die Ergebnisse der bereits durchgeführten Prüfschritte an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech zu senden. So kann der Fall weiter geprüft und die notwendige Unterstützung bereitgestellt werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.