Service unzureichend

​Ich musste meinen Dreame X40 nun bereits zum dritten Mal einschicken. Die ersten beiden Male lief die Abwicklung über den Händler reibungslos – jeweils mit dem Ergebnis eines Neugeräts.

​Das letzte Gerät hat gerade einmal zwei Monate gehalten, bevor es den Dienst verweigerte. Daraufhin bot mir der After-Sales-Service wahlweise ein Ersatzgerät oder eine Kaufpreiserstattung an – ich habe mich für Letzteres entschieden. Dann fragte man mich tatsächlich nochmals, nachdem ich alle Daten zur Rückerstattung angegeben hatte, ob ich ein neues Gerät oder eine Erstattung möchte.

​Dann wurde mir die Auszahlung zugesagt, dann hieß es plötzlich, sie müsse erst noch genehmigt werden. Danach wurden mir 10 Tage Frist genannt – nach ca 14 Tagen Wartezeit und meiner Nachfrage heißt es nun plötzlich, der Fall müsse erneut durch die Finanzbuchhaltung und der gesamte Prozess beginne von vorn (wieder 10 Tage).

​Mal ganz im Ernst: So sehr ich von den Produkten anfangs überzeugt war – was ist das für ein unterirdischer Service?! Hier wird man nur noch hingehalten.

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Tut mir leid, dass du so eine Erfahrung gemacht hast. Wenn du @Dreame Support direkt kontaktierst, helfen sie dir sicherlich.

Ich verlinke dir den @Dreame Support DE mit der Bitte um Unterstützung und Klärung, danke.

Vielleicht ein Fall für eine übergeordnete Stelle?

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