Telefonische Hotline - alles andere als Hot

Ich muss hier mal ein Thema loswerden. Wir haben mittlerweile 6 Dreame Produkte in unserem Haushalt integriert. Bei 2 Produkten war eine Kontaktafnahme mit der telefonischen Hotline erforderlich (Wäschetrockner und Schloss).
Zuerst zum Trockner:
- Das Problem wurde hier geschildert
- Eine Antwort kam schnell mit dem Hinweis den Sachverhalt per Mail zu schildern
- Ich schilderte den Sachverhalt, bis eine Rücksprache am Telefon erforderlich wurde. An der Hotline war es sehr schwer dem Mitarbeiter klar z machen, wo gena mein Problem liegt. Er hat mich kaum verstanden und sein Deutsch war wirklich sehr schlecht zu verstehen. Und im Ergebnis wurde immer wieder eine weitere Mail erzeugt. Meiner Bitte, dass mich doch einfach ein Techniker anrufen soll, konnte nicht erfüllt werden.
Zum Schloss:
Hier gibt es lediglich ein rein technisches Problem. An der Hotline wusste der Mitarbeiter nicht einmal, dass ein Türschloss im Angebot ist. Hier war leider auch das Verständigungsproblem vorhanden. Eine Antwort des technischen Dienstes steht leider auch noch aus.

Insgesamt bin ich mit dieser Art der Kundenbetreuung nicht zufrieden.
Abschließend möchte ich aber auf jeden Fall sagen, dass beide Mitarbeiter überaus freundlich mir gegenüber waren.
Das ist definitiv nicht das Problem.
Die Lösung in meinen beiden Fällen wäre sehr einfach, einen telefonischen Rückruf eines Technikers.
Das Schloß werde ich wohl zurücksenden, da ich leider keinerklei Hilfe von der Technik erhalten habe. Schade.

Mich würde mal Eure Erfahrung mit der Hotline interessieren.

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Wenn du das Problem mit dem. Schloß hier schilderst, können wir vielleicht helfen.

Ja kalibriert habe ich ja auch. Aber das Schloss öffnet einfach nicht den Riegel oben. Es wird ne der Riegel unten 2x geöffnet.

Wenn du die Automatische Kalibrierung machst, musst du ganz genau lesen, beim 1. Schritt musst du zuschließen und dann wieder Aufschließen und ich hab dann die Tür fest gehalten bis das Schloss die Tür dann das 2. mal entriegelt hat und dann öffnet sie ja automatisch und du kommst über zu Schritt 2, daran hat es bei mir gehakt gehabt.. vielleicht konnte ich dir weiterhelfen PS: ich habe eine Ähnliche Erfahrung mit dem Kundendienst.

Auch hier noch mal die Info - Dreame hat genau dafür eine eigene email eingerichten, vielleicht nützt es, wenn du dich an die wendest:
https://de.forum.dreametech.com/forum.php?mod=viewthread&tid=4526

Man bestätigt bei der Kalibrierung, dass das Schloss  komplett geöffnet ist. Der Schritt ist wichtig.

Guten Tag,

es tut uns leid, dass die Kommunikation und das Serviceerlebnis in diesem Fall nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen und Eindrücke so ausführlich mit uns zu teilen. Ihr Feedback zu den Gesprächen mit der Hotline, der technischen Unterstützung sowie dem Bearbeitungsprozess nehmen wir sehr ernst und prüfen die entsprechenden Sachverhalte derzeit intern.

Darüber hinaus haben wir Ihnen zu dem von Ihnen geschilderten Problem mit dem Türschloss bereits erste Informationen per E-Mail zukommen lassen. Bitte prüfen Sie hierzu Ihren Posteingang. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.