Schwerwiegende Navigations- und Abbruchfehler beim Aqua 10 Ultra / App-Feedback

Hallo zusammen,

ich wende mich an Sie, da mein Aqua 10 Ultra im Alltag leider massive Probleme bereitet und die automatische Reinigung kaum mehr nutzbar ist.

Da sich die Fehler am besten visuell nachvollziehen lassen, habe ich das Verhalten umfassend auf Fotos und Videos dokumentiert. Ich habe das gesammelte Material sicher auf Microsoft OneDrive hochgeladen und per Link freigegeben, damit Sie sich ein genaues Bild machen können:

👉 Microsoft OneDrive-Freigabelink: Dreame reinigung

(Hinweis: Der Link führt direkt zu einem geschützten Microsoft OneDrive-Ordner mit den Aufnahmen).

Folgende Fehler treten regelmäßig auf:

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  Schwellenüberwindung & Anhebe-Funktion (zu ca. 80 % fehlerhaft):
  
  
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    Technisch kann der Roboter die Schwellen überwinden er muss sich dazu nur kurz leicht anheben und fährt dann gerade drüber. Das klappt hin und wieder beim Saugen einwandfrei (in 1–2 Videos gut zu sehen).
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    Sehr oft hebt er sich jedoch zu früh an, weil der Abstand falsch berechnet wird, fährt sein Fahrwerk komplett aus und scheitert dann an der Schwelle.
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    In der App habe ich die Schwellen exakt eingetragen (sogar mit Hilfswänden in der Karte abgesteckt, um die Stellen zentimetergenau zu treffen). Obwohl der Roboter genau weiß, wo die Schwellen sind, schlägt das Überfahren zu etwa 80 % fehl.
    
    
  
  

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  Fehlerhafte Hinderniserkennung & KI-Verhalten:
  
  
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    Die Hinderniserkennung arbeitet extrem unzuverlässig: Der Roboter schiebt Stühle durch die Gegend oder fährt auf den Fuß einer Stehlampe auf und schiebt diese durch die gesamte Wohnung.
    
    
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  Unvollständige Reinigungen & Abbrüche:
  
  
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    Clean Genius: Der Roboter bricht die Komplettreinigung meist nach nur zwei Räumen grundlos ab und fährt zur Station zurück.
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    Manuelle Raumauswahl: Setze ich eine feste Reihenfolge (Wohnzimmer, Schlafzimmer, Bad, Kinderzimmer, WC, Flur, Küche), hängt er sich oft schon nach dem ersten Raum auf. Nach einem Neustart vergisst er am Ende regelmäßig Räume (z. B. kleines WC und Flur).
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    Modus „Erst saugen, dann wischen“: Nach wenigen Räumen bricht der Vorgang ab mit der Meldung, die Reinigung sei beendet.
    
    
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  Positions- & Kartenverlust:
  
  
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    Der Roboter verliert häufig die Orientierung, findet seine Position nicht mehr oder zeigt die Basisstation plötzlich an völlig falschen Orten auf der Karte an.
    
    
  
  

Bisherige Lösungsversuche:

Ich habe das Gerät bereits komplett neu gestartet, aus der App gelöscht und alles neu eingerichtet. Das Verhalten ändert sich nicht – dieser Aufwand ist auf Dauer unzumutbar.

Wunsch bezüglich App-Steuerung:

Es wäre dringend notwendig, in der App eine Option einzubauen, mit der man das Anheben des Fahrwerks bzw. das Überfahren von Schwellen manuell auslösen und steuern kann.

Sind diese Probleme bekannt und ist hierzu zeitnah ein Firmware- / App-Update geplant? Wie können wir hier weiter vorgehen?

Viele Grüße

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Hallo und danke für die umfangreiche Dokumentation der Probleme mit deinem Gerät, ich verstehe sehr gut, dass der Aufwand unter diesen Umständen unzumutbar ist. Du hast auch bereits sehr viel versucht, ich nehme an, dass du auch die Sensoren bereits gereinigt hast. Der Positions- und Kartenverlust, sowie die Schwierigkeiten mit Schwellen und Hindernissen, könnten auf einen Lidar-Defekt hinweisen. Ich würd an deiner Stelle ein Mail an aftersales@dreame.tech schicken, die Videos (bzw. den Link dazu) ins Mail packen, die Seriennummer und eine Kopie des Kaufbelegs beilegen, dann kann dir hoffentlich schnell geholfen werden. Viel Erfolg!

Guten Tag, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es tut uns leid, dass diese Probleme bei der Nutzung auftreten.

Bezüglich der von Ihnen beschriebenen Schwierigkeiten bei der Schwellenüberquerung empfehlen wir Ihnen, zunächst die folgenden Punkte zu überprüfen:

Bitte drehen Sie den Roboter zunächst um und prüfen Sie, ob die ausfahrbaren Stützbeine in ausgefahrener Position festhängen und sich nicht mehr einfahren lassen.

Falls dies der Fall ist, führen Sie bitte die folgenden Schritte durch:

Schritt 1: Überprüfen Sie die Umgebung des Roboters.

Falls das Problem beim Überfahren einer Schwelle mit einer Höhe von mehr als 4,2 cm aufgetreten ist, empfehlen wir die Verwendung der offiziellen Schwellenrampe.

Schritt 2: Prüfen Sie, ob Fremdkörper vorhanden sind.

Kontrollieren Sie bitte, ob Haare oder andere Fremdkörper die beweglichen Teile blockieren. Entfernen Sie diese gegebenenfalls vorsichtig mit einem geeigneten Werkzeug.

Schritt 3: Starten Sie den Roboter neu.

Halten Sie die Ein-/Aus-Taste 3 Sekunden lang gedrückt, um das Gerät auszuschalten. Halten Sie anschließend die Ein-/Aus-Taste erneut 3 Sekunden lang gedrückt, um den Roboter wieder einzuschalten. Nach dem Neustart sollten sich die ausfahrbaren Beine automatisch einfahren.

Wenn die ausfahrbaren Beine optisch normal funktionieren, öffnen Sie bitte:

Geräteseite → Einstellungen → Hindernisüberwindung

Standardmäßig ist die Option „Hürdenüberwindung“ aktiviert. Dabei erfolgt die Hindernisüberquerung durch die beiden Stützbeine nacheinander.

Alternativ können Sie auf „Synchronisierte Hindernisüberwindung“ umstellen. Dabei überwinden beide ausfahrbaren Beine Hindernisse gleichzeitig. Wenn sich in Ihrem Zuhause mehrere Schwellen befinden, empfehlen wir, diese Einstellung auszuprobieren.

Weitere Informationen finden Sie im folgenden Video:

https://www.youtube.com/watch?v=oyc6iyDF7ps

Vielen Dank auch für Ihren Vorschlag, eine manuelle Steuerung für das Anheben des Fahrwerks bzw. das Überfahren von Schwellen in der App bereitzustellen. Wir haben Ihr Feedback bereits aufgenommen und werden es an das zuständige Team weiterleiten.

Bezüglich der weiteren von Ihnen beschriebenen Punkte, wie beispielsweise der Hinderniserkennung, ausgelassenen Räumen oder Kartenanomalien, empfehlen wir Ihnen, den OneDrive-Link, die Seriennummer (S/N) Ihres Geräts, den Kaufbeleg sowie die Höhe der betroffenen Schwellen an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech zu senden. Nach Erhalt der Informationen wird das zuständige Team die bereitgestellten Videos und Gerätedaten umfassend analysieren, um Sie bestmöglich zu unterstützen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Unterstützung.