Basisstation Reinigungsmittel Behälter

Hallo, der Reinigungsmittel Behälter reagiert nicht in der App. Er ist immer grün, egal ob er steckt oder nicht. In der App ist Reinigung mit Reinigungsmittel eingestellt. Der Reinigungsmittel Behälter ist leer und es kommt keine Meldung, kein Reinigungsmittel vorhanden.
Hat jemand das selbe Problem?
Vielen Dank und viele Grüße!

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Das Fehlerbild gab es im Forum tatsächlich schon mehrfach. Besonders interessant ist ein bereits gelöster Fall beim Matrix10 Ultra: Dort blieb die Meldung zum Reinigungsmittelbehälter bestehen, obwohl die Kontakte gereinigt, die Station neu gestartet, eine Moppwäsche durchgeführt und sogar ein anderer Reinigungsmittelbehälter ausprobiert worden war.

Geholfen hat dort letztlich, den Roboter vollständig aus der App zu löschen und anschließend neu hinzuzufügen. Ein weiterer Nutzer mit demselben Problem hat die Vorgehensweise danach ebenfalls ausprobiert und bestätigt, dass die Reinigungsmittelzufuhr anschließend wieder funktionierte.

Vorher würde ich allerdings unbedingt die vorhandene Karte beziehungsweise alle gespeicherten Karten sichern. In der App geht das über „Karte bearbeiten“ → „Sicherung“. Nach dem erneuten Hinzufügen konnten die gesicherten Karten in den genannten Fällen wiederhergestellt werden. Einzelne Einstellungen sollte man danach trotzdem noch einmal kontrollieren, da nicht bei jedem Nutzer alles vollständig übernommen wurde.

Das ist keine offiziell dokumentierte Universallösung, sondern ein Workaround, der bei mehreren vergleichbaren Fällen funktioniert hat. Wenn die üblichen Prüfungen am Behälter und an den Kontakten bereits durchgeführt wurden, wäre das aber noch einen Versuch wert, bevor man von einem Defekt des Behälters oder der Basisstation ausgeht.

Guten Tag, gemäß der aktuellen Systemlogik wird die Erkennung des Reinigungsmittelbehälters erst aktiviert, wenn das Gerät entsprechende Vorgänge wie die Moppreinigung ausführt. Sie können daher versuchen, die Reinigungsmittelfunktion zu aktivieren und anschließend einige Moppreinigungen durchführen zu lassen, um zu prüfen, ob der Behälter dann korrekt erkannt wird. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

Ich habe die Basisstation ausgeschaltet, den Roboter von der App getrennt, dann alles wieder verbunden. Reinigungsmittelanzeige immer grün. Egal ob Reinigungsbehälter gesteckt oder entfernt war. Dann Reinigungsbehälter entfernt und Mopp Reinigung mit Reinigungsmittel gestartet. Am Ende der Reinigung kam bei der Reinigungsmittelanzeige eine Fehlermeldung, dass der Behälter fehlt. Behälter wieder gesteckt, Anzeige wird wieder grün. Dann Behälter wieder entfernt und die Anzeige bleibt auf grün. Hat die Basistation noch einen zusätzlichen Reinigungsmittelbehälter intern, der vom entfernbaren Reinigungsmittelbehälter versorgt wird?