Fehler Räder berühren Boden nicht.

Mein Roboter meldet, dass er keinen Bodenkontakt hat, obwohl dieser da ist. Die Sensoren wurden gereinigt, die Räder klicken beim herunterdrücken und haben gleich lange Federwege.
Der Fehler wird gemeldet, wenn das Gerät in einer anderen Etage genutzt werden soll und auch wenn der Saugvorgang beendet wird, sobald der Roboter zur Station zurückkehren sollte. Der Betrueb ab der Ladestation funktioniert.

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Guten Tag,

bei diesem Problem können Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung ausprobieren:

Bitte reinigen Sie die Absturzsensoren mit einem sauberen Tuch und starten Sie den Roboter anschließend neu.
Bitte setzen Sie den Roboter auf die Werkseinstellungen zurück und testen Sie ihn anschließend erneut. Öffnen Sie dazu die obere Abdeckung und halten Sie die Reset-Taste mit einem geeigneten Werkzeug etwa 3 Sekunden lang gedrückt, bis die Sprachansage „Wiederherstellung der Werkseinstellungen wird gestartet“ ertönt.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, ein Foto der S/N (Seriennummer), den Kaufbeleg sowie die bereits durchgeführten Prüfschritte an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech zu senden. So kann der Fall weiter geprüft und die notwendige Unterstützung bereitgestellt werden. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.