Keine Netzwerkverbindung mehr. In der Dreamehome-App wird eine Fehlermeldung angezeigt

Hallo,
ich habe ein Problem mit meiner Dreame NAVO Care 1 InCam 4MP (2K).
Seit einigen Tagen funktioniert die Kamera nicht mehr richtig. In der Dreamehome-App wird eine Fehlermeldung angezeigt, und die Steuerung der Kamera über die App reagiert nicht mehr. Die Kamera selbst zeigt dauerhaft eine rote LED.
Ich habe bereits Folgendes ausprobiert:

• 
  Kamera neu gestartet
  
• 
  WLAN-Verbindung überprüft
  
• 
  Verbindung über ein anderes Netzwerk bzw. einen mobilen Hotspot getestet
  
• 
  Dreamehome-App erneut geöffnet
  
• 
  Region in der App ist auf Ukraine eingestellt
  
  

Leider besteht das Problem weiterhin.
Ich habe außerdem gesehen, dass es aktuell mehrere Berichte über Verbindungsprobleme mit der NAVO Care 1 InCam gibt, unter anderem einen aktuellen Beitrag vom 15.09.2026.
Daher möchte ich gerne wissen, ob es sich möglicherweise um ein Server-, Firmware- oder App-Problem handelt und ob andere Besitzer aktuell das gleiche Problem haben.
Könnten Sie bitte prüfen, ob meine Kamera von diesem Problem betroffen sein könnte und ob ich sie bereits an ein Servicezentrum schicken sollte oder zunächst weitere Schritte durchführen sollte?
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
Viele Grüße

Guten Tag,

bezüglich des von Ihnen geschilderten Problems mit der Netzwerkverbindung und den Fehlermeldungen in der App ist eine weitere Überprüfung erforderlich. Um Ihnen bestmöglich weiterhelfen zu können, bitten wir Sie, die folgenden Unterlagen an unser After-Sales-Team zu übermitteln:

Ein Foto der S/N (Seriennummer) des Geräts
Den Kaufbeleg
Eine Beschreibung der bereits durchgeführten Prüfschritte und deren Ergebnisse
Einen Screenshot der Fehlermeldung in der App

Die Kontaktdaten unseres After-Sales-Teams für Ihre Region finden Sie unter folgendem Link:

https://global.dreametech.com/pages/contact-us

Nach Erhalt der Unterlagen wird unser After-Sales-Team den Sachverhalt weiter analysieren und Sie nach Möglichkeit entsprechend unterstützen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe.

Ich sende Ihnen einen Screenshot mit der Fehlermeldung sowie die Seriennummer der Kamera: SN: 129582096.

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