Kein Wasser wird angesaugt durch die Basisstation

Hallo zusammen,
ich besitze einen Dreame L10s Ultra Gen 2 (Kaufdatum: April 2025). Da ich die Wischfunktion etwa zwei Monate lang nicht mehr genutzt habe, fliesst nun kein Wasser mehr in den Roboter. Davor nie Probleme.

Symptome:
Mopp-Reinigung blockiert: Der Roboter verbleibt in der Station im Status „Mopp-Reinigung“. Die Basisstation versucht offenbar, etwas anzusteuern, bricht aber alle 4–7 Sekunden ab und startet einen neuen Versuch (Man hört ein Summen in der Station).

Manuelle Reinigung ohne Erfolg: Wenn ich die Funktion „Waschbrett manuell auswaschen“ starte, kommt ebenfalls kein Wasser unten an. Die Station meldet zwar „Wasser wird in das Waschbrett geleitet“, man hört jedoch nur dasselbe rhythmische Summen und den anschliessenden Abbruch.

Es wirkt, als sei eine Pumpe trocken gelaufen oder blockiert. Hat jemand einen Tipp, wie ich das Problem beheben kann?

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Hallo,
das ist ein bekanntes Problem und kann so behoben werden:

https://www.facebook.com/share/p/1DUxjq41T3/

Guten Tag,

für dieses Problem empfehlen wir Ihnen, zunächst die folgenden Punkte zu überprüfen:

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die offizielle Reinigungsflüssigkeit von Dreame verwenden. Wir empfehlen, keine Reinigungsflüssigkeiten anderer Marken oder Desinfektionsmittel hinzuzufügen, da dies zu Verstopfungen in den internen Leitungen führen kann.
Bitte prüfen Sie, ob der Verschluss des Frischwassertanks oder die zugehörigen Leitungen durch Fremdkörper blockiert sind.

Sollten keine der oben genannten Ursachen vorliegen, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Informationen an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech zu senden:

Ein Foto der S/N-Nummer des Geräts
Eine Kopie des Kaufbelegs
Eine Beschreibung der bereits durchgeführten Prüfschritte und deren Ergebnisse

Unser After-Sales-Team wird die bereitgestellten Informationen prüfen und den Fall weiter untersuchen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.