Guten Tag,
bitte stellen Sie zunächst sicher, dass die Firmware Ihres Roboters auf dem neuesten Stand ist.
Überprüfen Sie anschließend in der App, ob die Funktion „Schmutzerkennung“ bzw. „Boost für große Verschmutzungen“ aktiviert ist.
Bitte beachten Sie außerdem, dass das aktive Licht nur für die Erkennung von groben Partikeln, Flüssigkeitsverschmutzungen und größeren Tierhaarbüscheln vorgesehen ist. Prüfen Sie daher, ob die von Ihnen getesteten Verschmutzungen innerhalb dieses unterstützten Erkennungsbereichs liegen.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, könnte eine weitergehende Überprüfung durch unser Kundendienstteam erforderlich sein.
E-Mail des Kundendienstes:
aftersales@dreame.tech
Bitte fügen Sie Ihrer Anfrage die folgenden Informationen bei:
1. Kaufrechnung bzw. Kaufnachweis
2. Ein Foto des Typenschilds mit der Seriennummer (SN)
3. Eine kurze Beschreibung des Problems
4. Die Ergebnisse der durchgeführten Überprüfungen
Diese Informationen helfen unserem Kundendienstteam, Ihren Fall effizienter zu bearbeiten und unnötige Wiederholungen bei der Fehlerdiagnose zu vermeiden. Nach der Prüfung Ihres Falls wird man Sie über die weiteren möglichen Schritte informieren.
Wir hoffen, dass diese Hinweise Ihnen weiterhelfen.
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