Mit jedem Update immer dümmer…

Wir sind nach etwas über einem Jahr Ultra Complete unzufrieden!
Wir können der Saugroboter, der uns mal über 1000€ gekostet hat, mittlerweile garnicht mehr nutzen. Er fährt nur noch verwirrt durch die Gegend, dreht sich ,oder macht mal gar nichts und kann nicht mal mehr über 3,5cm hohe Kanten klettern.
Zum Beispiel bekommt er es nicht mehr hin zu saugen und wischen gleichzeitig.Er fährt raus, dreht sich im Kreis und fährt wieder zurück in die Ladestation.
Komplett Reset und Neukartierung bringt auch nichts.
Das war der teuerste China-Schrott den wir uns jemals gekauft haben! Absoluter Müll!

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Nach einem Jahr hast du ja auf jeden Fall noch Garantie auf das Gerät, was sagt den aftersales@dreame.tech zu den aufgetretenen Problemen?

Hast du denn schon Kontakt zum Support oder Aftersales aufgenommen? Sowas kommt vor und dafür hat man ja Garantie..

Während der Garantie - Zeit ist das ja noch kein Totschlag - Argument.
Was spricht denn der Support, oder gab's noch kein Kontakt mit ihm.
So Bescheiden es sein mag, aber während der Garantie muss man das nicht so dramatisch sehen.

Hallo,

es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung mit Ihrem X50 Ultra Complete machen. Wir verstehen Ihren Frust vollkommen. Insbesondere bei einem Premium-Gerät in dieser Preisklasse darf man erwarten, dass Navigation, Hindernisüberwindung und Reinigung zuverlässig funktionieren. Dass Ihr Roboter inzwischen Schwierigkeiten bei Aufgaben hat, die zuvor problemlos möglich waren, ist selbstverständlich nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten möchten.

Bitte führen Sie die folgenden Prüfungen durch:

1. Schalten Sie den Roboter aus, drehen Sie ihn um und drücken Sie die beiden Antriebsräder mehrmals nach innen. Prüfen Sie, ob sich Haare, Fäden oder andere Fremdkörper im Bereich der Räder befinden. Entfernen Sie diese gegebenenfalls und prüfen Sie anschließend, ob sich die Räder frei und gleichmäßig bewegen lassen.

2. Stellen Sie den Roboter in einen möglichst freien Bereich und starten Sie ihn neu. Vermeiden Sie dabei nach Möglichkeit Umgebungen mit sehr starken Lichtreflexionen oder sehr dunklen Bodenflächen, da diese die Navigation beeinflussen können.

3. Überprüfen Sie, ob sich der LDS-Lasersensor auf der Oberseite des Roboters frei drehen kann. Falls sich Staub, Haare oder andere Fremdkörper darin befinden, reinigen Sie den Bereich bitte sorgfältig.

4. Starten Sie den Roboter anschließend erneut und prüfen Sie, ob sich das Verhalten verbessert.

5. Öffnen Sie die obere Abdeckung des Roboters und halten Sie die Reset-Taste für etwa 3 Sekunden gedrückt, um den Roboter auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Richten Sie das Gerät anschließend neu ein und überprüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht.

Sollte das Problem trotz dieser Schritte weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, sich an unser After-Sales-Team zu wenden, damit Ihr Fall eingehender geprüft werden kann.

E-Mail-Adresse des Supports: aftersales@dreame.tech

Bitte fügen Sie Ihrer Anfrage folgende Informationen bei:

• Kaufbeleg/Rechnung
• Foto des Seriennummernaufklebers (SN)
• Kurze Fehlerbeschreibung
• Ergebnisse der bereits durchgeführten Prüfungen

Diese Informationen helfen unserem Team, Ihren Fall schneller zu bearbeiten und unnötige Wiederholungen bei der Fehlerdiagnose zu vermeiden. Nach der Prüfung erhalten Sie Informationen zu den nächsten möglichen Schritten.

Nochmals entschuldigen wir uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir hoffen, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Gerät finden können.