Defekt nach Reparatur?

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Hallo zusammen,
vielleicht hat ja jemand von euch das gleiche Problem wie ich oder kann mir weiterhelfen.
Ich besitze den oben genannten Dreame L50s seit etwa einem halben Jahr. Anfangs lief der Roboter einwandfrei und wir waren absolut begeistert. Doch dann fing er plötzlich an, sich merkwürdig zu verhalten. Er fuhr ohne erkennbaren Grund im Kreis oder zuckte auf der Stelle herum. Auch in der App war das deutlich am Reinigungsverlauf zu erkennen: Anfangs wurden saubere, nachvollziehbare Fahrwege angezeigt, später waren es nur noch wirre Linien und Kreise.
Daraufhin habe ich den Dreame-Support kontaktiert und sämtliche empfohlenen Maßnahmen Schritt für Schritt abgearbeitet – leider ohne Erfolg. Schließlich habe ich den Roboter zur Reparatur eingeschickt.
Nach über einem Monat Wartezeit bekam ich ihn zurück. Allerdings hatte man ein benötigtes Bauteil vergessen mitzuschicken, sodass ich weitere zwei Wochen darauf warten musste. Im Rahmen der Reparatur wurden sämtliche Sensoren sowie das Mainboard und weitere Bauteile ausgetauscht. Es wurde also praktisch das volle Programm durchgezogen.
Leider hielt sich meine Freude über die Rückkehr des Roboters in Grenzen. Bereits bei der Kartierung fuhr er gegen Wände, orientierte sich offenbar nicht mehr richtig und fand anschließend auch nicht mehr selbstständig zu seiner Station zurück. Bei der normalen Reinigung zeigte sich dasselbe Fehlerbild wie vor der Reparatur – gefühlt sogar noch schlimmer als zuvor.
Nach erneuter Kontaktaufnahme mit dem Support bekam ich wieder eine gefühlt endlose Liste mit rund 20 Punkten, die ich abarbeiten sollte. Leider brachte auch das keinen Erfolg. Nun soll ich den Roboter erneut zur Reparatur einschicken.
Aber ganz ehrlich: Was soll denn jetzt noch gemacht werden, wenn bereits sämtliche Sensoren, das Mainboard und weitere Bauteile ausgetauscht wurden?
Inzwischen habe ich hier im Forum mehrfach gelesen, dass möglicherweise auch die Firmware für solche Navigationsprobleme verantwortlich sein könnte.
Aktuell läuft auf meinem Gerät die Firmware 4.3.9_3753.
Daher meine Frage an euch: Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht und konnte das Problem vielleicht durch ein Firmware-Update oder sogar ein Downgrade beheben? Gibt es eine Möglichkeit, die Firmware selbst auf eine ältere Version zurückzusetzen, um zumindest ausschließen zu können, dass die Software die Ursache ist?
@Dreame Support: Könnt ihr mich hierbei unterstützen? Bevor ich den Roboter erneut einschicke und wieder wochenlang darauf verzichten muss, würde ich gerne sicherstellen, dass nicht möglicherweise ein Softwareproblem die Ursache ist.
Vielen Dank schon mal für eure Erfahrungen und eure Hilfe!

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Guten Morgen und danke für deinen sachlichen Kommentar! Deine Überlegungen sind absolut nachvollziehbar, ich glaube hier schon einmal gelesen zu haben, dass der Support ein downgrade durchführen kann (selbst kann man das leider nicht)! Du hast ohnehin schon den @Dreame Support  hier verlinkt, die wisen das sicher am Besten! Viel Erfolg und ich hoffe, dass die Probleme schnell und zu deiner vollständigen Zufriedenheit gelöst werden können!

Hallo,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Fall so ausführlich zu schildern.

Zunächst möchten wir uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir können sehr gut nachvollziehen, wie enttäuschend die Situation für Sie sein muss, insbesondere nachdem Ihr Roboter bereits zur Reparatur eingesendet wurde, zahlreiche Komponenten ausgetauscht wurden und die Probleme dennoch weiterhin bestehen. Nach einer so langen Wartezeit erwartet man selbstverständlich eine deutliche Verbesserung.

Basierend auf Ihrer Beschreibung gehen wir aktuell eher nicht von einem reinen Firmware- oder Softwareproblem aus. Die von Ihnen beschriebenen Symptome während der Kartierung, die Orientierungsschwierigkeiten, Kollisionen mit Wänden sowie die Probleme beim Andocken deuten nach unserer Einschätzung nicht typischerweise auf ein Firmwareproblem hin.

Sollten Sie dennoch die Möglichkeit ausschließen wollen, dass die Firmware die Ursache des Problems ist, können Sie sich selbstverständlich direkt an unser After-Sales-Team wenden und einen Test mit einer älteren Firmware-Version anfragen.

E-Mail-Adresse des Supports:
aftersales@dreame.tech

Bitte teilen Sie dabei möglichst auch Ihre aktuelle Firmware-Version (4.3.9_3753) sowie Ihre bisherigen Reparaturinformationen mit.

Wir verstehen, dass Sie den Roboter nur ungern erneut einschicken möchten, bevor alle anderen Möglichkeiten geprüft wurden. Unser Team wird Ihren Fall sorgfältig bewerten und Sie über die verfügbaren Optionen informieren.

Nochmals möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und bedanken uns für Ihre Geduld. Wir hoffen, gemeinsam mit Ihnen schnellstmöglich eine zufriedenstellende Lösung zu finden.