Dreame X50 Ultra Complete verliert Wischpad

Hallo zusammen,

ich hoffe, ihr könnt mir bei meinem Problem mit unserem Dreame X50 Ultra Complete weiterhelfen.

Unser Roboter meldet mittlerweile bei jeder Fahrt, dass er ein Wischpad verloren hat. In etwa zwei von drei Fällen ist das Wischpad jedoch noch ganz normal am Roboter befestigt. Er meldet den Fehler also, obwohl eigentlich alles in Ordnung ist.

Das Problem ist, dass der Roboter anschließend keine weitere Reinigung mehr durchführt. Ich muss ihn jedes Mal manuell neu starten. Dazu halte ich den Ein-/Aus-Knopf einige Sekunden gedrückt, bis der Roboter mit einem Musikgeräusch herunterfährt. Anschließend schalte ich ihn auf dieselbe Weise wieder ein. Erst danach funktioniert die Reinigung wieder.

Im dritten Fall hat der Roboter das Wischpad tatsächlich verloren. Ich muss es dann irgendwo wieder aufsammeln und am Roboter befestigen. Allerdings erkennt er das Wischpad anschließend trotzdem nicht und meldet weiterhin, dass es fehlt. Auch in diesem Fall hilft nur ein kompletter Neustart des Roboters.

Da dieser Fehler inzwischen immer auftritt und die Reinigung dadurch ständig unterbrochen wird, ist das natürlich ziemlich ärgerlich.

Zu den Wischpads selbst: diese sitzen fest in ihrer Führung.

Meine Fragen an euch:

- Ist dieses Problem beim Dreame X50 Ultra Complete bereits bekannt?
- Gibt es eine Lösung, beispielsweise durch eine bestimmte Einstellung, ein Firmware-Update oder einen anderen Trick?
- Könnte ein Defekt an der Wischpad-Erkennung oder an der Halterung dahinterstecken?

Ich würde mich sehr freuen, wenn jemand von euch ähnliche Erfahrungen gemacht hat und vielleicht sogar eine Lösung kennt. Vielen Dank schon einmal für eure Hilfe und eure Rückmeldungen!

Viele Grüße

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Hallo, bitte prüfen Sie zunächst, ob sich Schmutz an der Befestigungsstelle des Wischpadhalters befindet, da dies die Erkennung beeinträchtigen kann. Reinigen Sie den Bereich gegebenenfalls gründlich und prüfen Sie anschließend, ob das Problem weiterhin besteht.

Sollte das Problem danach weiterhin auftreten, senden Sie bitte ein Foto der S/N-Nummer Ihres Geräts, den Kaufbeleg sowie das Ergebnis der Überprüfung an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech, damit der Fall genauer untersucht werden kann. Vielen Dank für Ihr Verständnis.