Mein Matrix 10Pro Verbindungsprobleme und tut nichts

Mein Matrix 10Pro verbindet sich sehr schwer und wenn ist er dann offline sodaß ich nichts machen kann lässt sich nichts tippen in der App. Jedesmal muss ich es neu hinzufügen bei meinen Geräten. Auch das Wlan ist bei 2,4GHz und es geht trotzdem nicht habe es am 17.10.2026 erhalten.

Kennt sich jemand damit aus😮‍💨

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Hallo SibelKabatas,

ich würde im ersten Schritt erst mal die WLAN Abdeckung testen um schon mal auszuschließen, dass es bereits an der Funkverbindung scheitert.

Öffne dazu die Dreamehome-App und schau unter Weitere Funktionen -> WLAN-Verwaltung -> WLAN-Karte, ob das WLAN-Signal ausreichend ist. Wenn der Empfang bei der Station schwach ist, könnte das erklären, warum der Roboter dort die Verbindung verliert. Eventuell hilft dann schon ein anderer Standort der Station oder eine Verbesserung der WLAN-Abdeckung.

Wichtig, du verbindest dich nie direkt mit dem Roboter, die Verbindung geht immer über die Dreame Server. Dies kann dazu führen das ein Zugriff auch mal nicht möglich ist, obwohl dein WLAN/Internet normal funktioniert. Ebenfalls dauert der Erstzugriff auch germe mal 5-10 Sekunden bevor der Roboter als online angezeigt wird. Hier reicht es oft einfach noch mal ins Menü zurück zu gehen und den Roboter neu aufzurufen und/oder die App komplett zu schließen und erneut zu öffnen.


Hier noch mal die offiziellen Supportseite mit den Hinweisen auf welche der Support in solchen Fällen verweist:
Dreame Support: Saugroboter wird als offline angezeigt

Hallo, bei diesem Problem können Sie zunächst die Schritte zur Fehlerbehebung in folgendem Artikel ausprobieren und prüfen, ob sich die Situation verbessert:

https://dreametech.zendesk.com/h ... -Ger%C3%A4t-offline

Sollte das Problem weiterhin bestehen, bitten wir Sie, ein Foto der S/N-Nummer Ihres Geräts, den Kaufbeleg, die Ergebnisse der durchgeführten Fehlerbehebung sowie gegebenenfalls ein Fehlervideo oder entsprechende Bilder an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech zu senden, damit der Fall weiter untersucht werden kann. Vielen Dank für Ihr Verständnis.