Dreame L40s Pro Ultra: Wischer werden nicht erkannt

Hallo zusammen,

mein Dreame L40s Pro Ultra startet aktuell keine Reinigung mehr. Er meldet ständig sinngemäß, dass die Wischer nicht angebracht seien und ich sie anbringen soll – obwohl beide montiert sind.

Zusätzlich kommt er mit montierten Wischern nicht mehr selbstständig in die Ladestation. Die Wischer bleiben offenbar unten und werden nicht angehoben, sodass er beim Einfahren hängen bleibt. Ohne die Wischer fährt er dagegen problemlos in die Station.

Folgendes habe ich bereits versucht:

- Roboter vollständig ausgeschaltet und neu gestartet.
- Beide Wischhalter abgenommen und wieder angebracht.
- Wischer und Aufnahmen gereinigt, ebenso den zugänglichen Bereich der Station.
- Die beiden Wischhalter untereinander getauscht.
- Andocken mit und ohne Wischer getestet.

Leider bleibt das Problem bestehen: Mit montierten Wischern meldet er weiterhin, dass sie fehlen, und das Andocken funktioniert nicht.

Der letzte Wischerwechsel ist ungefähr einen Monat her. Seitdem hat zunächst alles problemlos funktioniert; der Fehler ist jetzt plötzlich aufgetreten.

Hatte jemand schon dieselbe Kombination aus fehlender Wischererkennung und ausbleibendem Anheben? Könnte das an den Halterungen, der Erkennung oder dem Hebemechanismus liegen? Gibt es noch etwas, was ich tun kann?

Danke euch!

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Hallo, es tut uns leid, dass Ihnen diese Unannehmlichkeiten entstanden sind. Ihren Schilderungen zufolge könnten sowohl die fehlerhafte Erkennung der Wischmopps als auch das Ausbleiben der Wischmopp-Anhebung auf einen Hardwarefehler hindeuten.

Um die Ursache genauer prüfen zu können, empfehlen wir Ihnen, ein Foto der S/N-Nummer Ihres Geräts, den Kaufbeleg, die bereits durchgeführten Fehlerbehebungsschritte sowie ein Video des Problems an unser After-Sales-Team zu senden. Nach Erhalt der Unterlagen wird unser After-Sales-Team den Fall eingehend prüfen.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und Ihr Verständnis.