Gerät fährt nicht richtig in die Ladestation

Hallo. Habe das Gerät seid 2 Tagen im Betrieb. Leider fährt er von Anfang an nicht richtig in die Ladestation. Er fährt jedes Mal ca 1 cm zu weit links rein und versucht dann 3 mal neu einzuparken. Manchmal klappt es und manchmal nicht. Dabei versucht er dann in der Station seine Position zu korrigieren was dann wirklich schlimm aussieht. Er knallt dabei ständig links und rechts gegen die Station. Ist das ein Softwarefehler oder ist das Gerät fehlerhaft?

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Hallo,

bezüglich des von Ihnen geschilderten Problems empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte durchzuführen:

Bitte überprüfen Sie, ob der Netzstecker der Ladestation fest angeschlossen ist und stellen Sie sicher, dass die Ladestation bzw. Basisstation ordnungsgemäß mit Strom versorgt wird.

Platzieren Sie den Roboter etwa 1 bis 2 Meter vor der Ladestation/Basisstation und drücken Sie kurz die Home-Taste am Roboter. Sollte der Roboter nicht selbstständig zur Ladestation zurückkehren können, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Unterstützung.

Falls der Roboter die Ladestation erreicht, beachten Sie bitte Folgendes:

Die Ladestation sollte an einer Wand stehen.

Vor der Station sollten sich mindestens 1,5 m Freiraum befinden, an beiden Seiten jeweils mindestens 0,5 m.

Vermeiden Sie mögliche Signalstörungen durch Geräte wie Router oder Fernseher.

Hinter der Station sollten sich keine stark reflektierenden Oberflächen wie Spiegel oder bodentiefe Fenster befinden.

Stellen Sie sicher, dass der Roboter die Reinigung von der Ladestation aus startet, und prüfen Sie, ob sich der LDS-Lasersensor auf der Oberseite des Roboters ordnungsgemäß dreht.

Überprüfen Sie während des Betriebs, ob die Antriebsräder frei beweglich sind und nicht blockieren oder durchrutschen. Kontrollieren Sie außerdem die Rampenplatte der Basisstation auf Verschmutzungen oder Fremdkörper und reinigen Sie diese gegebenenfalls.

Sollten die oben genannten Ursachen ausgeschlossen sein, starten Sie den Roboter bitte neu. Sie können zudem eine Rücksetzung durchführen, indem Sie die Reset-Taste unter der oberen Abdeckung etwa 3 Sekunden lang gedrückt halten und anschließend die Basisstation an einem möglichst freien Standort erneut testen.

Bitte beachten Sie: Durch das Zurücksetzen werden alle gespeicherten Daten einschließlich der Karten gelöscht.

Falls die Ladestation kürzlich umgestellt wurde, setzen Sie den Roboter bitte direkt auf die Station und starten Sie die Reinigung von dort aus.

Sollte das Problem weiterhin bestehen oder sich durch die oben genannten Schritte nicht beheben lassen, benötigt Ihr Fall möglicherweise die Unterstützung unseres After-Sales-Teams.

E-Mail: aftersales@dreame.tech

Bitte senden Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme die folgenden Informationen mit:

Kaufrechnung bzw. Kaufnachweis
Ein Foto des SN-Aufklebers (Seriennummer)
Eine kurze Beschreibung des Problems
Die Ergebnisse der oben genannten Prüfungen

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.