Shortcuts verschwinden ständig!

Ich besitze den Deame L40 Ultra a. Leider kann ich diesen Sauroboter hier nicht im Menü auswählen, da Dreame sein eigenes Produkt nicht listet!

Nach jedem Reinigungsvorgang verschwinden immer wieder die zuvor eingerichteten Shorcuts. Das ist nervig, da diese jedesmal neu erstellt werden müssen. Und nein, es hat nichts mit neu eingerichteten Stockwerken/Etagen zu tun.

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Hallo,

bezüglich des Problems mit den verschwundenen Shortcuts können Sie bitte Folgendes ausprobieren:

Nachdem Sie zur Kartenansicht gewechselt haben, erscheint auf der Seite ein kleines Symbol. Über dieses Symbol können Sie auf die Shortcuts zugreifen. Dieser Shortcut-Eintrag ist unabhängig vom Status des Roboters jederzeit sichtbar.

Die beigefügten Bilder zeigen die einzelnen Schritte zur Bedienung.

Bezüglich Ihres zweiten Anliegens, dass der L40 Ultra A in der App nicht hinzugefügt bzw. ausgewählt werden kann: Könnten Sie uns bitte einen Screenshot oder ein Video aus der App zusenden? Dann können wir prüfen, was genau die Ursache ist, und Ihnen gezielt weiterhelfen.

Vielen Dank!

Hallo,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Bezüglich Ihres Hinweises, dass das Modell L40 Ultra A in der Produktauswahl des Forums nicht aufgeführt wird, haben wir Ihr Feedback bereits an das zuständige Team weitergeleitet, damit dieser Punkt geprüft und gegebenenfalls optimiert werden kann.

Zu den verschwundenen Shortcuts möchten wir darauf hinweisen, dass auf der Shortcut-Startseite nur die Shortcuts des aktuell ausgewählten Grundrisses bzw. Stockwerks angezeigt werden. Erst wenn zur entsprechenden Karte bzw. Etage gewechselt wird, können die zugehörigen Shortcuts angezeigt und genutzt werden. Bitte prüfen Sie außerdem anhand des beigefügten Screenshots, ob die Shortcuts nach dem Wechsel der App-Ansicht wieder sichtbar sind.

Sollte das Problem nicht mit einem Karten-, Etagen- oder Ansichtswechsel zusammenhängen, senden Sie uns bitte per privater Nachricht im Forum (durch Anklicken unseres Profils) ein Foto der S/N-Nummer Ihres Geräts, den ungefähren Zeitpunkt, zu dem die Shortcuts verschwunden sind, sowie eine Bildschirmaufzeichnung des Problems.

Hinweis: Falls die Videodatei zu groß ist, können Sie das Video gerne bei Google Drive hochladen und uns den entsprechenden Download-Link zusenden. Bitte stellen Sie sicher, dass die Freigabeeinstellung auf „Jeder mit dem Link“ gesetzt ist, damit wir auf die Datei zugreifen können.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und Ihr Verständnis.