Immer wieder sehe ich hier im Forum Beiträge, in denen nur sehr wenige Informationen zum eigentlichen Problem genannt werden. Gleichzeitig wird sich verständlicherweise darüber geärgert, dass der Kundenservice lange benötigt, um eine passende Lösung anzubieten.
Deshalb habe ich hier einmal eine kleine Checkliste zusammengestellt, die sowohl uns im Forum als auch den Mitarbeiter des Kundenservice die Arbeit erleichtern soll.
Aus eigener Erfahrung kann ich sagen, dass eine gut vorbereitete erste Nachricht eineiges an Zeit erspart.
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Diese Informationen sollten bereits in der ersten E-Mail enthalten sein:
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Gerätetyp und Modell (z. B. Saugroboter oder Poolroboter)
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Seriennummer (S/N) und Alter des Gerätes
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Kaufbeleg bzw. Rechnung sowie die aktuelle
Firmware-Version
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Eine möglichst genaue Beschreibung des Problems: Was genau funktioniert nicht?
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Aussagekräftige Fotos oder Videos, auf denen das Problem erkennbar ist
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Seit wann besteht das Problem? Wann tritt es auf und wie häufig kommt es vor?
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Welche Lösungsversuche wurden bereits unternommen? Hat sich dadurch etwas verändert?
Natürlich wird die erste E-Mail dadurch etwas länger. Allerdings können so viele unnötige Rückfragen vermieden werden.
Horni_
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