Navigation/Sensor/Softwarefehler?

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https://de.forum.dreametech.com/forum.php?mod=viewthread&tid=9678&app_share=1

@Dreame support
hab hier mal den link zu unsrem eigentlichen beitrag hinzugefügt, da ich und mein partner es dort nicht hinbekommen haben das video zu posten (ich hoffe so klappt es)

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Hallo 👋.

Schön ist anders.
Ich würde versuchen durch Neustart, Cache leeren in der App, Reinigung der Sensoren, existierende Karte löschen und einmal neu das ganze eventuell zu beheben. Sollte keine Verbesserung bzw Erfolg sich dadurch einstellen, dann ist der Weg übern Support vermutlich nicht zu vermeiden.

Hallo,

verlinkt diesen Videobeitrag am besten zusätzlich als Antwort auf die Videoanfrage im ursprünglichen Thread. So kann der Support die Aufnahme eurer bisherigen Fehlerbeschreibung zuordnen.

Die vorhandene Videodatei könnt ihr auch zusammen mit dem ursprünglichen Beitragslink und der Firmwareversion 4.3.9_1881 an aftersales@dreame.tech senden.

Ergänzend lassen sich unter „Mich“ → „Hilfe und Rückmeldung“ → „Berichtsprotokolle“ das Gerät und das App-Protokoll auswählen und hochladen. Gebt dem Dreame-Support möglichst Datum und Uhrzeit des gefilmten Durchlaufs an, damit sich Aufnahme und Protokolle zuordnen lassen.

Bitte gerne.... Alles gute mit/ für den Support. 👍

Wir konnten leider nicht helfen 😉.
Gerne Feedback über den weiteren Verlauf.

Wie löscht man den Cache?

Hallo,

bezüglich des von Ihnen beschriebenen Problems empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte durchzuführen:

Bitte prüfen Sie zunächst, ob sich der Roboter nach dem Verlassen der Basisstation einmal um die eigene Achse dreht und anschließend normal mit der Reinigung beginnt. In diesem Fall ist das Verhalten normal, da der Roboter zunächst seine Position bestimmt und einen Selbsttest durchführt.

Falls das Verhalten davon abweicht, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schalten Sie den Roboter aus und drehen Sie ihn um. Drücken Sie die Antriebsräder mit beiden Händen nach unten und prüfen Sie, ob sich Fremdkörper oder Verschmutzungen im Bereich der Räder befinden. Entfernen Sie diese gegebenenfalls und prüfen Sie, ob sich die Räder leichtgängig bewegen lassen.
Stellen Sie den Roboter in einen offenen Bereich und starten Sie die Reinigung erneut. Vermeiden Sie möglichst den Betrieb bei sehr starkem Licht oder auf sehr dunklen Böden, da dies die Navigation beeinträchtigen kann.
Überprüfen Sie, ob sich der LDS-Sensor auf der Oberseite des Roboters ordnungsgemäß dreht. Entfernen Sie eventuelle Fremdkörper oder Verschmutzungen.

Sollte das Problem weiterhin bestehen oder durch die oben genannten Schritte nicht behoben werden können, empfehlen wir Ihnen, sich an unseren Kundendienst zu wenden:

E-Mail: aftersales@dreame.tech

Bitte stellen Sie bei der Kontaktaufnahme folgende Informationen bereit:

Kaufrechnung bzw. Kaufnachweis
Foto des Seriennummernaufklebers (SN)
Kurze Beschreibung des Problems
Ergebnis der oben genannten Überprüfungen

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Wir helfen Ihnen gerne weiter.