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Lieber GR644075,
guten Tag, wir können den Roboter aus der Ferne steuern. Bezüglich des Problems mit dem Offline-Status des Geräts können Sie die folgenden Schritte ausprobieren, um das Problem zu beheben:
1.Überprüfen Sie, ob der Roboter ausgeschaltet ist. Falls er ausgeschaltet ist, halten Sie die Einschalttaste des Roboters gedrückt, um ihn einzuschalten, und konfigurieren Sie das Netzwerk neu. (Tippen Sie auf „+Gerät hinzufügen“, um das Netzwerk neu zu konfigurieren)
2.Öffnen Sie bitte die Abdeckung des Roboters und achten Sie auf den Status der WLAN-Anzeige, wenn Sie das Netzwerk konfigurieren. Die WLAN-Anzeige leuchtet konstant blau, was bedeutet, dass die Verbindung erfolgreich ist.
3.Wenn die WLAN-Anzeige konstant blau leuchtet, die App jedoch das Gerät als offline anzeigt, versuchen Sie bitte, das Netzwerk erneut zu konfigurieren. (Tippen Sie auf „+Gerät hinzufügen“, um das Netzwerk neu zu konfigurieren). Bitte beachten Sie, dass bei einem Reset des Roboters auch die Karten oder andere Einstellungen zurückgesetzt werden.
4.Wenn die WLAN-Anzeige blinkt, überprüfen Sie, ob Ihr Netzwerksignal schwach ist. Während der Reinigung ist der Roboter offline, wenn er sich in einem Bereich mit schlechter WLAN-Abdeckung befindet.
5.Wenn das Gerät immer noch keine Verbindung herstellen kann, versuchen Sie, den Router auszuschalten und wieder einzuschalten, und aktualisieren Sie die App, um zu sehen, ob der Roboter online geht.
Wenn das Problem nach dem Ausprobieren der Schritte weiterhin besteht, empfehlen wir, unseren Online-Kundendienst für die nächsten Schritte zu kontaktieren. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, geben Sie bitte Ihre Serviceticketnummer an oder kontaktieren Sie uns über 'Ich > Hilfe & Feedback > Kontaktieren Sie uns > Online-Kundendienst'."
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